Założę się, że wielu "sprzedawców" od początku swojej pracy stara się wbić do głowy, że klient ma zawsze rację.Cóż, albo coś "klienta - to osoba, która płaci nam pensji."W związku z tym po postulat: prawo do pracy z klientami oznacza ich pełnej satysfakcji i spełnienia wszelkich zachcianek.
Przyjrzyjmy się bliżej przyjrzeć, w rzeczywistości nie jest to dialog z klientami, gości i innych podobnych lyudom.Jakie są ich relacje z tymi, którzy są "po drugiej stronie ogrodzenia?"
Być może ktoś może się wydawać, że dobrą obsługę klienta - system kontroli interakcji z klientami.Coś w Customer Relationship Management.Przypomniała, gdy ktoś ma urodziny lub dzień anioł, wysłać kwiaty lub kartę w mailu.Więc co?Ale jeśli można zadać sobie pytanie: Czy to klient oczekuje ode mnie?Może był zainteresowany czymś innym?Praktyka pokazuje, że w walce między kartami i jeden procent rabatu wygrywa jakoś zdyskontować ...
teraz pytanie: jeśli ta kategoria obywateli jest tak dobry, i ośmielę się powiedzieć, że jest doskonały, dlaczego ona zatrudnia specjalistów, aby wykonać dowolnąpraca?Co dostaje oferowanych produktów?Tak, klient jest z pewnością zainteresowany konkretnego specjalisty.Oznacza to, że mamy sytuację, w której obie strony chcą, aby uzyskać kontrakt z komunikowania się ze sobą pewnego zysku.Tylko pierwszy jakoś marzy o tym, jak najlepiej, ale zapłacić minimum.A drugi - dobry specjalista do pracy z klientami - dokłada wszelkich starań, aby wszystko stało się dokładnie odwrotnie.I ona i druga strona ma rację, i oskarżają ich o cokolwiek, oczywiście, niemożliwe.
Okazuje się, że praca z klientami jest bardzo ciężka praca.Z własnego doświadczenia wiem, że tylko kilka telefonów do długości 10-20 minut każde popełnione do 11 rano, może całkowicie zachwiać przez resztę czasu.A to po prostu mówi do dwóch osób.Powoduje to, że - spadł (w granicach rozsądku), poczucie własnej wartości, bardziej przygnębiony stanem umysłu i poczucie, że cały dzień pobity z bambusa.I to nie tylko w głowie.A wszystko z powodu czego?Ze względu na fakt, że osoba, która wypłaca wynagrodzenie nie powinno się pozostawiać niedosyt.On - król, cesarz, pan (podkreślenie).
Ściśle mówiąc, profesjonalna praca z klientami polega na znalezieniu równowagi między tymi dwoma pojęciami "zadowolić klienta (użytkownik, i tak dalej)" i "dostać za to pieniądze."Najważniejsze z tym - nie stracić siebie, swoje "ja", że tak powiem.Szkoda, że to nie każdy otrzymuje.Niektórzy ludzie w ogóle mają tendencję do postrzegania wszystkiego zbyt osobiście.
Ci, których praca związana jest z ludzi, koniecznie musi zrozumieć, że zarządzanie klientami opiera się na trzech filarach: przyciąganie nowego, istniejącego wsparcia, trzymając niezadowolonych.Po osiągnięciu sukcesu w każdej z tych trzech obszarów, ty sam czujesz, jak twoja praca stała się pożądane i konieczne.
