Po rozpoczęciu pracy, wkrótce sobie sprawę, że zdolność do przestrzegania podstawowych zasad etykiety biznesowej przyczynia się do sukcesu zawodowego w każdej dziedzinie, i wyceniane wysoko, jak świadomości biznesowej.Pomoże Ci to w łatwy sposób dopasować do każdego zespołu i szybko zyskać wiarygodność w oczach kolegów i przywództwa, zwłaszcza jeśli będziesz w stanie szybko zrozumieć różnicę pomiędzy biznesem i etykiety społecznej i jak wybrać właściwy kierunek działania.
podstawowe zasady etykiety biznesowej
dobrych obyczajów w urzędzie lub instytucji publicznej są nieco inne od tego, co jest uważane za przyzwoity (jak zwykle) na zewnątrz.
- Jeżeli lider będą mężczyźni, kobiety, nie oczekuj, że będzie wstać, kiedy wchodzi do pokoju.Choć znaleźć wśród dobrze hodowanych męskich bossów, którzy mają ten zwyczaj doprowadza do poziomu odruchu i że zawsze wstać, kiedy pani wchodzi do pokoju, ale jest - wyjątkiem.I choć to miłe, ale świecki ton na nieodpowiednie.W biurze, szef instytucji państwowej, pierwszy człowiek przez drzwi, a podczas podróży w interesach, po raz pierwszy wsiada do samochodu.
- słowa "dziękuję" i "proszę" w miejscu pracy, nawet bardziej pożądane niż "wysokiej życia."Dziękuję kolegom za każdy, nawet najmniejszy usług, i nie zapomnij o "magicznych słów" przy obchodzeniu wszelkie wnioski lub po prostu przekazać komuś rozkazy od przełożonych pracowników.
- zawsze uśmiechnięty, powitanie kolegów i odpowiedzi z uśmiechem na pozdrowienia.
- Porozmawiaj z ludźmi w spokojnej życzliwego tonu i zapewnić im żetony, bez względu na ich płeć.
- Jeśli człowiek idzie przed wami do drzwi, wiele dokumentów, przed nim otworzyć drzwi i pozwolić mu przekazać.Pomagają w biurze zawsze musi być ten, kto jest bardziej komfortowe i bardziej wygodne, jednak na relacje oficjalne utrzymały wyraźną hierarchię, trzeba czuć i wsparcie.To nie znaczy, że trzeba nieśmiałe przełożonych lub pokazać uwagę na każde słowo, nie, ale trzeba zapewnić mu z szacunkiem.
Przyjęcie zasad etykiety biznesowej może się znacznie różnić nie tylko w różnych sektorach, ale również w poszczególnych spółkach.Istnieją jednak zasady, że musi koniecznie przestrzegać, jak urzędnicy i pracownicy służby cywilnej.Wśród nich - przestrzeganie terminowości, zgodności z wizerunku firmy w odzieży, umiejętność utrzymania tajemnice, i zdolność do utrzymania osobistych problemów poza pracą.Porozmawiajmy o każdej z tych zasad w sposób bardziej szczegółowy.
Potrzeba zrobić wszystko na czas
zasad etykiety biznesu w biurze, agencje rządowe wymagają zawsze przyjść do pracy na czas, wykonać wszystkie zadania na czas.Niedopuszczalne opóźnienia, opóźnienia prac, które muszą podjąć dokładnie w czasie obiecanej.
Nigdy nie przegap spotkania biznesowe przyszedł do nich z wyprzedzeniem, aby nie narazić na szwank reputację firmy, a nie tylko jego własne.Jeśli chcesz zostać, ostrzegam z góry, władze powinny mieć świadomość tego, gdzie jesteś.Pamiętaj, że szacunek dla dokładność, terminowość we wszystkim - jest niezbędnym zasady etykiety biznesowej urzędników służby cywilnej i pracowników biurowych, a także wyrazem szacunku dla innych, naturalnym dla każdej wykształconej osoby.
Jak się ubrać w biurze lub w służbie publicznej
należy przestrzegać ogólnych zasad etykiety biznesowej w ubrania.
- Wygląd pracownik musi spełniać wizerunku firmy, tworząc przyjemne wrażenie, ale podczas pracy w instytucji państwowej, jest jeszcze ważniejsza.
- Kobiety powinny nosić spódnice i sukienki powyżej kolan nie pozwolił Pantsuits ścisłe styl.Niedopuszczalne jest, aby nosić do pracy w biurze ubrania jasne, jaskrawe kolory z brokatem, cekinami i napięty rzeczy.
- Mężczyźni powinni trzymać się stylu biznesowym, garniturach, spodnie, koszulę i krawat, czy nie.Dżinsy i swetry lepiej wyłączyć z szafą pracy.
- w pracy można nosić skromną biżuterię, w harmonii z ubrań, jak również innych części stroju.
Zasada prywatności
Powinieneś być w stanie utrzymać w tajemnicy firmy każdej transakcji, nie rozprzestrzenił się na ten temat zarówno z kolegami lub z najbliższymi.Nie przeczytać listy, przeznaczone do innych, wysyłać wszystkie wiadomości osobiście, bez pośredników i osób postronnych.Jeśli chcesz wysłać faks, zadzwonić z wyprzedzeniem do adresata, że jest tam i może osobiście przyjąć dokument lub list.Nie mieszać swojego życia prywatnego z pracą, nie mówić o problemach w życiu, szukać pocieszenia lub poprosić o pomoc kolegów.W biurze, ważne jest, aby zachować spokój i dobre samopoczucie, bez względu na zły nastrój.Te zasady etykiety biznesowej urzędników służby cywilnej i pracowników biurowych powinny być przeprowadzane w sposób ścisły.
Ciebie i kapitalistów
zasady etykiety biznesowej sugerować podrzędną pilota, nefamilyarnoe odwołać się do partii rządzącej.Nawet jeśli szef (szef) - dziewczyna lub chłopak trochę starszy od ciebie, to warto powiedzieć "ty".Jeśli jesteś w biurze głowy i zawiera partnera biznesowego lub innego szefa, pobytu lub zostawić - on musi zdecydować, czy prosi cię zostawić, nie ma powodu, aby czuć się zlekceważony.Jeśli kiedykolwiek szef cię urazić w obecności obcych ludzi, nie reagują w naturze.Jeśli jesteś zdenerwowany, nie skakać z biura, spróbować spokojnie wyjść i znaleźć ustronne miejsce, gdzie można odpocząć.Nie dyskutuj incydent z kolegami.Wyjaśnienie związku z głowicą może być po godzinach pracy, spokojnie słuchając ich życzenia i wyrażać swoje żale.Wyższych władz, tym trudniej twoja rola, w niektórych sytuacjach, ważne jest, aby pamiętać, zasady etykiety biznesowej.Jeżeli szczególnie szanowany człowiek musi być przeprowadzone w sprawie ustanowienia korytarza, trzeba będzie otworzyć drzwi do przegapisz ważnego gościa, a następnie przejść obok niego, tyle tylko ćwierć kroku.Jeśli oddziałów korytarza, będziesz miał elegancki gest, aby pokazać mu kierunek.Jeśli wiatry korytarza, można powiedzieć, "Pozwól mi cię", a następnie śmiało iść do przodu.
Kilka słów o złych manierach
istnieją reguły i zasady etykiety biznesowej, jednoznaczne dla wszystkich pracowników, aby nie czytać listy innych ludzi, mówiąc, powściągliwy i uprzejmy, przyjazny z kolegami i zachować odległość od władz.Ale czasami praca w prawo, aby wyjątki, takie jak, kiedy trzeba znaleźć dokument w tabeli innego pracownika, który nie jest.Ogólne zachowanie służby oraz w biurze powinny być godny, o nienagannych manierach.Stale trzeba monitorować ich zachowanie, sposób poruszania się, porozmawiać, usiąść.Pamiętaj, że to było niewłaściwe dotknąć nosa, uszu, włosów i innych części ciała w ogóle.
Co można zrobić w miejscu pracy, w każdym przypadku:
- Chew, zbierając zęby.Długopisy
- gryźć, ołówki, papier, lub gwoździe.
- prawidłowy makijaż, polski paznokci, szminka w miejscu pracy - to podstawowe zasady etykiety biznesowej do Sekretarza.
- ziewać bez zasłaniając usta.
- Fold nogi na stole, umieścić nogi
konieczne Codziennie:
- zapewnić czystość ubrań, włosów, ciała, stosowania dezodorantów, lecz nie duchy.
- mieć z tobą schludny chusteczkę.
- monitorować stan zębów.
te zasady i sugestie są podstawowe zasady etykiety, mogą być nie tylko dobrym, wartościowym pracownikiem, ale także przyjemna osoba, z którą chcesz się zajmować.Wygląd jest najlepszy pokazuje szacunek dla innych.
Dobre maniery w kontaktach z kolegami
Jeśli dopiero zaczynasz w biurze z kolegami i znajomymi, zacząć budować relacje, które zależą od klimatu w zespole i wyników ogólnej pracy.Jak się zachować w celu ich ustalenia siebie?Bądź przyjazny dla każdego, ale nie staraj się natychmiast zbliżyć się do kogoś jednego, dać sobie trochę czasu na poznanie ludzi lepiej.Nie wahaj się poprosić personel o pracy, ale po raz pierwszy, nie zaczynaj z ich osobistych rozmów.Nie martw się, jeśli nie możesz się od pierwszego dnia, aby dołączyć do zespołu, w tym nic złego.Zawsze podziękować kolegom za pomoc i pamiętaj, że nie możesz wyjść poza zasad etykiety komunikacji biznesowej.Przykładem
:
- nie przeszkadza kolegom z jego rozmowy, i nie przeszkadzają w rozmowach innych ludzi;
- nie plotkować i nie słuchaj plotek, nie podsłuchiwać rozmowy telefoniczne innych ludzi;
- nie dyskutować z kolegami problemów zdrowia i funkcji organizmu;
- nie próbuj rozmawiać z dowolnego powodu lub narzucić swoje zdanie;
- nie zgłosić nikogo w obecności obcych ludzi, nawet jeśli jesteś w prawo trzy razy, nagle wyszedł z siebie - od razu przeprosić;
- nie udawaj, że jesteś zajęty, więcej niż inni, a czasem można grzecznie poprosić moich kolegów, nie hałasować, ale zrobić to grzecznie i bez zawijania;
- nie bądź egoistą, w gorliwości, starać się nie szkodzić kolegom, aby jakieś korzyści lub zdobyć przychylność swoich przełożonych.
Kardynał zasada etykiety biznesowej, jako pracownik biurowy i pracownik publicznej, mówi: "musisz być grzeczny, taktowny, uprzejmy i tolerancyjny w kontaktach z kolegami i zarządzania, nie chodzi o ich emocje."
zasady etykiety telefonicznej dla pierwszego wrażenia Sekretarz
firmy często rozwija się w trakcie kontaktu telefonicznego, a od ubogiego pierwsze wrażenie jest trudne do wyeliminowania.Bardzo często, wzywając w przypadku niektórych firm, można natknąć się na odpowiedź, że nie ma nic wspólnego z jakąkolwiek etykiety biznesowej lub prostych reguł grzeczności.Niektóre z osób odpowiedzialnych za wezwanie serwisu, jakby robi przysługę, inni nie uznają to za konieczne, aby zadzwonić do firmy lub działu.I każdy wie, jak miło to, aby porozmawiać przez telefon z dobrze wychowanych ludzi, którzy szybko reagują, przyjazny, są chętni do pomocy.
rozmowy telefoniczne są zazwyczaj odpowiedzialne sekretarka, jednak nie tylko on, ale wszyscy pracownicy powinni znać podstawowe zasady etykiety komunikacji biznesowej, które jest ważne, aby przestrzegać podczas komunikowania się przez telefon.
- Nie ludzie czekać na odpowiedź, po prostu odebrać telefonu i odpowiedź.Jeśli nie możesz rozmawiać, pytasz oddzwonić, nie każ czekać rozmówcy.A do linii łączącej muzykę wypełnić ciszę, uważa się, zła forma.
- Natychmiast po odebraniu telefonu, przywitać, połączyć się z firmą i przedstawić się.Jeśli pracujesz w dużej instytucji, konieczne jest, aby nawiązać połączenie z konkretnym działem, aby pomóc abonent w nawigacji.
- Gdy telefon prosi kogoś, przekazać wiadomość dla niego zadzwonić później lub oferty.
- Podczas rozmowy, zachować się w rękach nawet najbardziej nierozgarnięty klienci zachowują się poprawnie.Jeśli dana osoba jest "na krawędzi", pomóc mu się uspokoić, ale w odpowiedzi na zniewagę odłóż słuchawkę.
- Uważaj na słowa i wybrać słowa, pamiętaj, że żargon w komunikacji biznesowej jest absolutnie niestosowne.Nigdy nie odpowiadać "tak" lub "OK", "tak", "dobry" lub "Oczywiście."
- Trzymaj telefon w ręku, a nie między ramieniem i podbródka, mówić wyraźnie i bezpośrednio do mikrofonu, a nie przeszłości.I nigdy nie mów z pełnymi ustami.
- Podczas rozmowy telefonicznej - przywitać i natychmiast zidentyfikować siebie i reprezentowanej firmie.Mówić grzecznie, krótko i na temat.
Etykieta biznesu w kontaktach z gośćmi sług
Obywatelskich i pracowników biurowych często przyjmują klientów w jego biurze.Dobre maniery są bardzo ważne, ludzie lubią sobie z tych, którzy dostarczają je szanować.Zasady etykiety komunikacji biznesowej i zachowania, których należy przestrzegać we wszystkim, i spotkać się z gościem w drzwiach, aby pomóc mu rozebrać, a nie trzymać go czeka.Jeśli nadal trzeba czekać, należy przeprosić, nawet jeśli winę za opóźnienie nie kłamać, poprosić o herbatę lub kawę.Poznaj przyjaznych ludzi z uśmiechem, starając się nawiązać kontakty nieformalne, ale nigdy plotek o niczym innym.Mówiąc zachowaj dystans, ale być poprawny, uprzejmy i cierpliwy.Żałobnicy drzwi szafy do gości jak ich gości.
dobry dźwięk w pismach biznesowych
Etykieta korespondencji biznesowej mieć wpływ zarówno na wygląd i zawartość treści listu.Przed napisaniem trzeba wykonać plan, który na krótko i wyraźnie pomóc wyrazić istotę.Ważne jest, aby rozważyć kilka obowiązkowych zasad korespondencji biznesowej.List
- musi być napisany poprawnie pod względem stylu, ortografii i interpunkcji.Oficjalne komunikaty
- wykonana wydrukować świadectwo szacunku dla odbiorcy.
- Zgodnie z zasadami dobrej formie, żaden z listów, z wyjątkiem uznania nie powinno pozostać bez odpowiedzi.List
- musi być starannie wykonane, postanowił napisać list biznesu na papierze, format A-4 biały.Zawsze datę
- swoje listy na dole po lewej i pozostawić własnoręcznego podpisu, nazwiska i inicjały.Zwraca
- wykonane używać słowa "droga (TH)", a użycie zaimka osobowego "ty", aby pisać z dużej litery.
Podsumowując
Doskonałość osiąga się dzięki wysiłkom i powtórzenia.Dążyć do doskonałości we wszystkim, głosząc zasady etykiety biznesowej - w zachowaniu, w sposobie mówienia i ruchu, ale nie zatrzymuje się tylko na zewnętrznej przejaw dobrych manier, naprawić niedociągnięcia własnej natury, być uprzejmy dla swoich kolegów, uczyć się umiar i cierpliwość, leczyć się iinnych z szacunkiem nawet.Jeśli jesteś sumienny w pracy, bardzo szybko można zauważyć, wyniki, które zmienią Twoje życie.
