Numa época em que a humanidade jamais conheceu na Internet, as pessoas usavam os serviços de quase frequentemente bastante.É bom para obter um cartão, carta ou encomenda de amigos ou parentes, e trek ritual misterioso para os correios muitos se lembram da infância.Os tempos estão mudando, e letras "ao vivo" as pessoas ficam cada vez menos.Por outro lado, a oportunidade de fazer compras, não só em casa, mas também no exterior, o que aumentou significativamente o número de pacotes enviados e recebidos.Relativamente empresa recém-formada EMS, comentários de que muitas vezes carregam uma conotação negativa, especializada na entrega expressa de correspondência.O que é esta organização?Que serviços são prestados?Quer críticas justificadas contra ela?Vamos tentar resolver primeiro.
O que é a entrega EMS
Estado Empresa "Russian Post" é conhecido por todos.Formalmente, que foi fundada no início de 2000, mas, na realidade, este processo pode ser chamado de forma segura a reorganização das estruturas de trabalho na União Soviética.Uma vez que a União Postal Universal anunciou o lançamento de serviços de EMS (Express Mail Service), surgiu a questão sobre quem irá coordenar a prestação de na Rússia.A decisão foi bastante lógico.
Então, houve uma sucursal da empresa que já acima mencionado "Russian Post".EMC especializada em entrega expressa.Os preços dos serviços prestados por uma filial dos termos de itens de remessa acima, mas também declarados são diferentes no lado menor.Em poucos anos, a equipe ultrapassou a marca de 2.000, ea infra-estrutura na região é muito bem desenvolvido.Empresa
entrega em qualquer lugar do país, e dentro da mesma cidade, você pode usar os serviços de correio também fornece.Saídas podem ser produzidas tanto em casa como nos terminais.É claro que ser enviada a correspondência pode ser rastreado no site.Entre os recursos adicionais fornecidos pelo EMS, você pode selecionar de consultoria sobre questões aduaneiras.
é o fato de que, para obter uma resposta para uma pergunta a qualquer hora do dia.E a proposta de avaliar o trabalho dos correios EMS, comentários de que muitas vezes não é o mais lisonjeiro, também, é muito útil.
entrega expresso - serviço ao cliente
Claro, é difícil argumentar com o fato de que as pessoas estão felizes com a qualidade do serviço, e muito menos publicar comentários sobre a empresa do que aqueles que são menos afortunados.E lendo o feedback positivo, é difícil de entender algo específico.Basicamente, tudo se resume a frases comuns que estão bem e não tenho queixas.
Outra coisa é quando um cliente estava insatisfeito com a qualidade dos serviços que lhe são prestados.No caso da EMS ratings da empresa, dando uma avaliação negativa é geralmente reduzida a algumas observações típicas, incluindo:
- maus modos, pontualidade de entrega;Atrasos
- na entrega;
- relutância dos funcionários para resolver o problema.
primeiro bastante subjetiva, eo fator humano não pode ser baixado.Problemas com pessoal é em qualquer grande empresa, onde um funcionário negligente pode estragar seriamente a reputação de toda a empresa.
Se falamos sobre o momento da entrega, então você precisa reconhecer o problema realmente é.A maior parte das parcelas não recebeu a tempo, ir para os chamados períodos de pico de carga.Por exemplo, durante os feriados de Natal e Ano Novo, até mesmo forwarders pontuais empresas europeias dizem que o momento da entrega de correspondência neste período aumentou.No entanto, isso não é uma desculpa para o rompimento massa dos prazos de entrega mail.Apenas uma saída - para acompanhar cada passo do envio no caso de um atraso, mesmo que pequena, ligue para o EMS.Comentários
sobre a resistência de funcionários para atender os clientes da empresa, o mais alarmante.Assim, se o pacote está preso em uma das marcas mais longos do que o tempo especificado, a chamada para EMC nada.A resposta é algo como isto: "Sim, nós vemos, mas para começar algo para fazer, você precisa de uma declaração escrita sobre a perda.Sem a iniciativa da pesquisa de cliente para as parcelas em falta não são realizados. "Parece estranho: um banco de dados eo calendário das entregas, não no interesse da empresa para saber o que está acontecendo com a correspondência?
Esperemos que, ao longo do tempo, essas situações irá ocorrer cada vez menos, e eles vão ser resolvidos pacificamente.Na verdade, não é na verdade um monte de educada, e muito, correios, operadores responsivos e encomendas entregues no prazo.
