obicei cumparaturi online, nu numai vă oferă posibilitatea de a salva sau a găsi un lucru unic, ci pur și simplu înălțătoare.Este o rușine atunci când cumpără bunuri cu dificultăți apar: de exemplu, magazin refuză să accepte cardul de, trimite în premisa nu este ceea ce ai comandat, nu doresc să ia produsul defect sau retrage dublu banii pentru achiziționarea.Ce se poate face în astfel de cazuri, și cum să te protejezi atunci când cumpără lucruri de pe Internet, a spus expertul Elena Orlova, președintele OOO NPO "PeyYu."
Ce se întâmplă dacă în timpul Internet cumpărare de cumparaturi bani eliminat de două ori?
necesar să încercați mai întâi să contactați magazinul și a afla de unde această întrebare.În cazul în care magazinul nu merge în contact și nu vrea să ajute, trebuie să se aplice la centrul de prelucrare.Ca o regulă, ei au centre de suport, care funcționează non-stop șapte zile pe săptămână.Perioada de amortizare depinde exclusiv de pe malul care a emis cardul.Magazin și centru de prelucrare a face reveni destul de repede, de obicei, în aceeași sau a doua zi.În cazul în care banii nu este primit în termen de 30 de zile, trebuie să contactați banca.
Cum să obțineți o rambursare pentru bunurile defecte achiziționate on-line?
online, se aplică aceleași reguli ca și în offline, dar un paragraf din art.25 din Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor, care prevede că produsele nealimentare pot fi tranzacționate / livrate în termen de 14 zile de la cumpărare.Când vânzarea la distanță, termenul de returnare a bunurilor este de 7 zile.
cazul în care vânzătorul este în străinătate, și, uneori, chiar și în China?
La primirea unui inventar international de colete, lucrători poștale sunt necesare atunci când deschideți pachetul și verificați pentru semne de deteriorare.Asigurați-vă că pentru a verifica și a deschide chips-uri externe, etc.Cel mai bine este de a lua fotografii de bunuri - va ajuta în viitor.Următoarea a scrie notă primi mărfurile din cauza unei defecțiuni.Poștașii sunt obligați să întocmească un raport de inspecție și detectare rupere.Și trimite coletul înapoi.Apoi, aveți nevoie pentru a scrie o scrisoare de la un magazin online cere bunuri noi pentru a înlocui rupte.În cazul în care o lungă perioadă de timp nu există modificări, altele decât ceea ce ați scris pe banii de pe card, scrie o scrisoare la magazin și spune-le că, dacă în curând nu veți primi un cod trimis cu marfa, va lua măsurile necesare.Apoi, acțiunile tale sunt după cum urmează: Mergeți la bancă, explica problema, și scrie o declarație în fraude bancare pe cardul de credit.
Nu există o altă opțiune pentru a vă proteja de orice situatii neplacute.Unele site-uri au opțiunea de a cumpăra de asigurare atunci când comanda.Costul de sale mici - bunuri de urgență vor fi asigurate.
Cum de a depune o cerere on-line vânzător?Informații
despre numele vânzătorului și adresa acestuia este obligatorie ar trebui să fie în magazinul online.De asemenea, pe site-ul un magazin online ar trebui să ofere informații cu privire la prețul de bunuri, termenul de valabilitate și perioada de garanție, procedura din punct de vedere de plată și de livrare.În cazul în care perioada de livrare a contractului nu este stabilită, vânzătorul, în conformitate cu Regulamentul de vânzarea de bunuri fel de la distanță, este obligat să transfere bunurile într-un termen rezonabil.Cumpărătorul poate solicita, de asemenea, de livrare a mărfurilor, atunci vânzătorul este obligat să facă livrare a mărfurilor în termen de șapte zile.
cerere la magazinul online trebuie să fie prezentate în scris și trimise prin poștă la adresa vânzătorului.Pentru a solicita trebuie să atașați copii ale documentelor care confirmă plata și achiziționarea de bunuri în magazin online.
principala problemă a creanței la magazin on-line este de a seta adresa de locație sale.În cazul în care site-ul magazinului online, este dificil să se stabilească adresa exactă a locația vânzătorului, trebuie să se aplice la Serviciul Federal de Supraveghere a Protecția Drepturilor Consumatorilor (Rospotrebnadzor), care va determina numele exact al vânzătorului și adresa acestuia exactă.Dacă nici un răspuns este primit de la un magazin online sau o reticenta de a returna banii plătiți pentru bunurile, este necesar să se aplice pentru protecția drepturilor lor în instanțele de judecată.
Ce drepturi au început cumpărător online?
consecințe ale vânzării de bunuri de de o calitate necorespunzătoare reglementate la distanță prin "Legea privind drepturile consumatorilor", adică drepturile dumneavoastră atunci când cumpără prin intermediul internetului nu este diferită de a cumpăra drepturi prin magazinul normal!În Internet există câteva intermediari comerciale, cum ar fi companiile de curierat, unele, de asemenea, sunt responsabile pentru modul în care bunurile livrate.Prin urmare, trebuie să fim atenți nu numai la magazinul online, dar, de asemenea, la serviciu, care vă va livra produsele.În cazul în care banii sunt plătite online, cumpărătorul poate face pretenții dacă produsul nu este primit la timp.Ai toate motivele să meargă la tribunal, așa cum se face că banii dvs. este folosit în mod ilegal.
Ce să acorde o atenție în timp ce magazin online on-line pentru a comanda?Odată cu apariția site-ului, trebuie avertizați?Calitate
a site-ului - primul indicator al magazinului online de fiabilitate.Pe site-ul ar trebui să fie posibilitatea de a vedea gama, a primi sfaturi, face o comandă și că este mult mai important decât ați putea crede, plata cu card.În cazul în care magazinul nu este un astfel de serviciu, atunci cel mai probabil, magazin preferă să lucreze cu bani, deoarece el nu este destul de corect și scheme albe de lucru.Înainte de a începe să lucreze cu e-shop, centre de prelucrare mari verificați cu atenție partenerii lor, și să lucreze numai cu cumpărături responsabil.
Aspect, functionalitate, usurinta de utilizare în timp ce joacă un rol important.Vanzatorul care este serios despre afacerea lor și a înființat un loc de muncă pe termen lung, asigurați-vă că pentru a avea grijă de faptul că potențialii cumpărători a fost confortabil și plăcut de utilizat site-ul său.Reticența proprietarului de a cheltui bani pe software-ul, design si hosting platit ar trebui să atragă atenția potențialilor cumpărători.Mai ales atunci când vine vorba de cumpararea lucruri scumpe sau complexe punct de vedere tehnic.Pentru astfel de site-uri, pot fi oameni care nu intenționează o muncă îndelungată și stabil din viața ta, astfel încât acestea încearcă să scape de un minim de efort și cheltuieli.
Ce se întâmplă dacă de transport de marfă plătite în avans, mai ales dacă este vorba despre țara mea, nu vin în e-mail?
primul rând aveți nevoie pentru a înțelege, nu este care parte a vinului: pe partea laterală a vânzătorului sau partea de livrare.Cel mai bine este să rezervați în magazine dovedit online.Da, premisa poate merge pentru o lungă perioadă de timp, dar auto-respectând magazine online au Serviciului de asistență competent, iar banii vor fi returnate fără probleme.În cazul în care magazinul online afirmă că postarea a fost pentru o lungă perioadă de timp pentru a fi pe punctul de livrare, trebuie să mergeți la furnizarea de servicii, precum și de a scrie o declarație.
Ce se întâmplă dacă un produs din pachetul este rupt (telefon de exemplu, mobil), sau în loc de, de exemplu, tableta este o bancă de fasole conserve?
Serviciul nostru PayU a fost un astfel de caz, unul dintre magazinele online trimise clienților lor loc de busteni de telefon, așezate în cutii.Ca urmare, toți banii au fost returnate la clienți în cadrul protecția consumatorilor.
Dacă magazinul online este de lucru cu o alta companie de procesare, cumpărătorul ar trebui să facă o cerere în scris către vânzător.Revendicările trebuie să fie stabilite cerințele cumpărătorului, fie obține o rambursare sau schimb de bunuri, sau pentru a compensa pierderile generate de reparații.În principiu, a cererii și a exprimat nemulțumirea cu descrierea detaliată a incoerențelor suficient pentru a înregistra faptul că mărfurile de calitate proastă.
Rețineți, totuși, că vânzătorul are dreptul de a nu fi de acord cu afirmațiile cumpărătorului că bunurile de proastă calitate, sau nu se potriveste descrierii.În cazul în care un litigiu cu privire la cauzele de defecte în mărfurile încă au avut loc, vânzătorul trebuie să pe cheltuiala proprie pentru a efectua o examinare a mărfurilor, iar cumpărătorul are dreptul de a fi prezenți în timpul comportamentului său.Absența unui control - nu este un motiv să nu ia mărfurilor în unele cazuri, vanzatori refuză să ia înapoi bunurile defecte, invocând lipsa de ambalaje, verificați.Cu toate acestea, este ilegal, deoarece ambalajul pentru a reveni elemente defecte nu sunt necesare, și nici o verificare poate fi înlocuit cu mărturia și alte dovezi.În cazul în care vânzătorul se observă în acțiunile de încălcare a legii penale a (pentru semne de fraudă) - este posibil să se aplice la agențiile de aplicare a legii, în scopul de a atrage persoane fără scrupule în fața justiției.
Trebuie înțeles faptul că cumpărătorul - un individ care achiziționează bunuri în magazinul online, cea mai mare protecția legii, cu condiția ca, dacă în partea de vânzătorul este o persoană juridică sau întreprinzător individual.Prin urmare, este necesar, înainte de a face comanda, citiți informațiile postate pe site-ul specific cu privire la forma juridică a vânzătorului.Dacă astfel de informații nu sunt disponibile, acesta este un alt motiv pentru a păzi.La urma urmei, înregistrarea vânzător ca o entitate juridică sau întreprinzător individual va permite sa se aplice in curs de dezvoltare atunci când cumpără bunuri pe norme ale Legii cu privire la protecția consumatorilor.Hărți rusești nu au încredere întotdeauna ce nu toate magazinele online de străini accepta carduri bancare din Rusia poate fi într-un fel pentru a eluda aceste restricții?În cazul în care clientul este în altă țară, ei refuză de multe ori să accepte plata de magazine pe harta, de teamă că frodovaya tranzacție, care încearcă să utilizeze fraudă carte.
rezolva aceste limitări, puteți, în cazul în care cardul este susținută de un sistem de 3ds.Dacă nu treci, puteți scrie pentru a sprijini magazin și să le cereți să vă trimită o parolă unică pentru a plăti pentru cumpărăturile.Uneori, acest lucru este diferit de operațiuni europene de autentificare formate sau așa setați unele restricții privind achiziționarea de bunuri și primirea de plăți.Unii proprietari de magazine de internet refuza să accepte plăți din străinătate.Cu ajutorul instituțiilor financiare care le urmări informații cu privire la emitentul cardului.Motivele pentru acest lucru sunt, de obicei, puține.Problema principală este lipsa de încredere americani la compatrioții noștri.
Astăzi, există două modalități de bază pentru a depăși aceste limitări: găsite pe teritoriul mandatarului Stat / ruda / prieten care locuiește acolo.Acestea trebuie să furnizeze o adresă de livrare de colete și trimite la adresa dvs. (rusă) al intermediarului pentru livrarea.Sau Statele Unite ale Americii pentru a găsi un intermediar cuprinzător care este angajat în achiziționarea și transportul de bunuri.
Articole Sursa: aif.ru
