Cine dintre noi nu a acoperit emoție atunci când o conversație importantă dat brusc pe interlocutor de observare exprimate.Rezultat acest gând: "? Ce ar insemna"multe tulburatoare, nu permite să se concentreze pe tema principală de conversație.Între timp, ia act de interlocutor indică faptul că el ascultă cu atenție, urmează evoluția unui apel și de a analiza informațiile deja.Prin urmare, comentarii și întrebări care apar în cursul conversației, nu ar trebui să fie privite ca obstacole.O relatie aproape de el poate înțelege ceea ce cealaltă persoană se gândește și vorbește că ar trebui să acorde mai multă atenție pentru a obține rezultatul dorit.Înainte de a analiza cele mai frecvente cauze comentariile și lor, să acorde o atenție la câteva reguli generale pentru a vă ajuta cu cel mai mic cost pentru a rezolva problemele psihologice.
Comentarii și obiecții - fenomene naturale orice conversație, asa ca nu se simt acuzați, care este forțat să se apere.
interlocutor a explicat în mod clar motivele pentru dezacordul, ca replică valabil crește șansele de succes.
intervievat ar trebui să simtă întotdeauna că vă trateze comentariile sale în serios și să le ia în considerare cu atenție înainte de a da un răspuns.
uneori avantajos să recunoască adevărul interlocutorului, în special în detalii.
Când reacția emoțională a interlocutorului trebuie să știe că o persoană nervos si agitat se poate vorbi abia în afaceri.
La începutul conversației poate avea observații rezistenta.Ele nu sunt specifice.Motivul constă adesea în faptul că subiect de conversație nu este clar definit, și apelantul nu poate familiariza cu argumentele tale.Încercați pentru a clarifica subiectul, iar în cazul în care rezistenta creste, să-și reconsidere tactica ale materialului.
Întrebări caută informații demonstrează interesul interlocutorului și a posibilelor neajunsuri în prezentarea informațiilor dumneavoastră.Intervievatorul vrea pentru a obține informații suplimentare sau dacă a auzit detalii.Tu ar trebui să dea un răspuns calm, încrezător.Formulează propuneri în mod clar, astfel încât înțelesul lor era clar chiar și pentru copii, nu încerca să explice într-o singură propoziție mai multe fapte.În nici un caz nu apăsați pe interlocutor.Prea mult argument din partea ta sau prea ton sigur pe sine poate provoca comentarii de a se exprima.Ele pot fi explicate prin dorința de a-și exprima propria opinie a interlocutorului.El vrea să arate că nu cedeze la influența, și faptul că această problemă a fost cea mai imparțial.Dacă aveți astfel de comentarii vor încerca să găsească sursa confirma ideile și opiniile în conversație.
Pentru a risipi îndoielile omologul existente pot face observații obiective.Motivul pentru aceste observații este deja disponibil soluție.
În această situație ar trebui să intre în conflict deschis nu cu cealaltă parte, trebuie să încercați să transmită l să luați în considerare punctul de vedere atunci când se decide, și apoi să explice ce avantaj oferindu răspunsul tău.Formulare
: "Totul este bine, dar nu pentru mine" este tipic de comentarii subiective.Motivul pentru declarațiile lor este că informațiile dvs. nu este foarte convingător, nu acordă suficientă atenție personalitatea interlocutorului.El nu are încredere în informațiile dvs. și, prin urmare, nu apreciază faptele menționate.Într-o astfel de situație, ar trebui să vă puneți în pantofi de interlocutor, să ia în considerare problemele sale, starea de spirit.
Personalitatea interlocutor nu este în valoare de ignorat.Nu uita, înainte de a vă o persoană vie, cu emoțiile și starea lor de spirit.Acesta este motivul pentru conversația este posibil prejudecăți.În cazul în care intervievatul utilizează un argument agresiv, invocate cerințe specifice, și vede doar partea negativă a conversației, nu ia totul personal.Ai putea să sunați interlocutorul neplacute asociații, amintiri din experienta sa trecut.Arată bunătate.Agresiunea nu trebuie să fie trecut pe la tine.Încercați să aflați motivele și punctele de vedere ale interlocutorului.
urmare a rău interlocutor starea de spirit, și, uneori, dorința sa de a testa rezistenta, răbdare și stresul sunt ironice (sarcastice) comentarii.Veți observa că declarațiile interlocutorului nu sunt strâns legate de cursul de conversație, cauzează, sau chiar ofensator.În această situație, trebuie să verificați dacă asupra observației făcute în mod grav sau în natura apelului.Reacție poate fi spiritual, sau nu ar trebui să reacționeze la comentarii.Principalul lucru - să păstreze calmul și răbdarea.
asemenea, în timpul reuniunii, este posibil să apară comentariile nerostite că sursa nu are timp, nu doresc sau nu îndrăznește Express.Acesta ar trebui să-l ajute să formuleze observații și obiecții, încercați să aflați motivele pentru nemulțumirea lui sau emoție neexprimat.
Avand o idee despre cauzele comentarii într-un interviu, nu lăsați fără atenție și alte întrebări tactic: atunci când este cel mai bun răspuns?Varianta tradițională - imediat după remarca a fost facuta.Acesta este modul cel mai de succes, și ar trebui să fie utilizate în toate situațiile normale.Dar nu poți aștepta până când remarca este rostit cu voce tare.Dacă vă simțiți că cealaltă persoană va devreme sau mai târziu tot la fel se spune pentru a încerca să răspundă singur.Astfel încât să reducă riscul de conflict, pentru a alege un timp potrivit pentru tine și modul de redactare a răspunsului, precum și pentru a construi încrederea între tine și o altă persoană.Comentarii ostile și observații, care sunt un obstacol major, ar trebui să fie posibil să se ignore complet.
Am revăzut principalele tipuri de observații și reacții posibile la acestea.Desigur, este imposibil de a furniza toate opțiunile, în care circumstanțele reale fac întotdeauna unele ajustări, dar zâmbetul, atitudinea calm și prietenos față de cealaltă parte este necesar pentru a vă ajuta în situații neașteptate.
Articole Sursa: Borozdina GVPsihologia comunicare în afaceri
