kvalitný zákaznícky servis je jedným z popredných zložiek v rámci vonkajších vzťahov organizácie.Vskutku, vďaka tomuto faktoru je do značnej miery určená jeho konkurencieschopnosti.Zlepšenie organizácie vzťahov so zákazníkmi vedie k potrebe pre spoločnosti, aby venovali viac pozornosti tejto oblasti.To znamená, že úroveň zákazníckeho servisu by malo byť vnímané ako štrukturálnu jednotku firemnej kultúry podniku, ktorý umožní nájsť účinné prístupy k ich tvorbe a realizácii.
Zákaznícky servis, ako súčasť firemnej kultúry možno vysledovať ako druh sociálnej kultúry všeobecne.To je dôvod, prečo jadrom tejto kultúry sám by mal konať určitý systém hodnôt, čo je určená myšlienkou noriem, štandardov a predpisov, čo znamená povinný súlad v organizácii.
však musíme mať na pamäti, že pre správne správanie zamestnancov je úplne nedostatočné iba stanoviť určité pravidlá, predpisy a normy.Takisto by malo byť hodnota základňa nejakej forme je, definuje generalizované smer organizácie v tomto odvetví, ako legitímne normy bude zodpovedný za jej konkretizácie.
Tak, záručný a pozáručný servis vykonáva osobitné súčasť firemnej kultúry spoločnosti.Je to prejav prevažujúcich hodnôt a stanovuje konkrétne pravidlá správania.Z tohto dôvodu, podľa noriem služby musíte pochopiť pravidlá a normy správania sa považuje za záväzné na proces práce s klientmi.
Na základe uvedených skutočností, možno konštatovať, že organizácie môžu vykonávať služby zákazníkom buď "spontánne" alebo vykonávanie niektorých požiadaviek.Súčasne spoločnosť prevádzkujúca bez štandardov bude veľmi závislý na určitých osôb, zamestnancov, ako aj ich nálady a správania zákazníka.Ale v podniku, kde sa údržba vykonáva na základe určitých pravidiel bude sledovať určitý spôsob komunikácie, tj,koncept so zákazníkmi.
kvalitný zákaznícky servis je určený parametre štandardizovaného správanie, tie hlavné sú:
- mimika a gestá;
- slovná zásoba a slovné formula;
- proxemika, vyjadrené v súlade s požadovanou vzdialenosť, pri ktorej musí zamestnanec komunikovať s klientom;
- vzhľad zamestnanca (oblečenie, make-up a šperky);
- rýchlosť a čas doručenia;
- bezpečnosť v komunikačnom procese.
normy obsahu služby vymedzenej niektorých vnútorných i vonkajších faktorov vo fungovaní organizácie.Ich účinnosť závisí na povedomie a zváženie faktorov vo vývoji týchto noriem.Medzi tieto faktory patrí legislatívnu podporu, kultúrne normy, najmä v oblasti tovarov a služieb ponúkaných organizácií, atď.
