Marketing všadeprítomný.Všade tam, kde sme išli, čo robíš, sme spotrebitelia i predajcovia.Spolu s reklamou, existujú spôsoby, ako podporiť aktívne výrobky a služby, ako je napríklad cold calling.Čo to je a ako používať tento nástroj v oblasti marketingu?
telefóny sa stali samozrejmosťou.Je pravidlom, počty osôb robiť dôležité rozhodnutia v danej spoločnosti, obschedostupny.Dostatochno prechádzať katalógy firiem, alebo nezávisle zostaviť zoznam potenciálnych dodávateľov.Prvá metóda kontaktu so zákazníkom, sú chladné telefonáty.Čo je to?Telefónne číslo konzultantov získať potenciálneho zákazníka.Volanie Skript byť starostlivo navrhnutý a premyslené.Koniec koncov, len 1-2 percent potenciálnych kupcov vašu službu alebo výrobok okamžite prejavili záujem.Identifikovať rôzne typy zákazníkov pomôcť chladné telefonáty.Čo je táto skupina ako konzultanti a klasifikovať potenciálny kupca?
Ak jeden alebo dve percentá okamžite reagovať a sme pripravení na kúpu službu alebo produkt, zvyšných 98 percent zákazníkov môže byť rozdelená do niekoľkých negatívnych zmýšľajúci pochybovači a naklonil sa k akvizícii.Vykonajte prvý hovor na potenciálneho kupujúceho nie je ľahké.Predávajúci - zamestnanec telefónnej linky, konzultant - spravidla veľmi napätá.Medzitým, prvé dojmy a frázy, závisí na tom, ako úspešná bude chladné telefonáty.Čo sa to, ak nie je reklama, ale ešte celkom agresívne?Avšak, šikovne postavený rozhovor pomôže určiť, ako sa zákazník potenciálny záujem o službu.Ako sme už povedali, len veľmi málo ľudí, ktorí sú ochotní zaplatiť za správnu ponuku.Avšak, v prípade, že zoznam klientov vypracovaný svojvoľne a úmyselne, medzi partnermi, ktoré voláte, ste určite tí, ktorí uvažovali o nákupe vášho produktu alebo služby.
Je vhodné v týchto prípadoch je predstaviť nielen ponuku, ale to sa líši od konkurencie.Napríklad, vaša spoločnosť sa zaoberá výrobných závodoch.Možno, že klient už vyskúšali na vlastnú päsť, aby tento problém vyriešiť a narazila na niekoľko problémov.Preto je pripravený hovoriť na tému, ako sa mu pomôcť, ale bude to okamžite objednajte si službu.V prípade, že web je už klient, môžete ju ponúknuť k zlepšeniu alebo pokroku.Preto je technológia za studena volania obmedzili každému, kto nemá záujem alebo nechce komunikovať v takej forme, a vybrať tých, ktorí sú ochotní pokračovať v konverzácii.
Ďalším krokom bude tzv teplý proring.Potenciálni zákazníci musia mať čas premýšľať, formulovať otázky a požiadavky.Cold calling, šablóny, ktorý by mal analyzovať každý jednotlivý zásoby, výrobok - to je prvé zoznámenie a stručné sebaprezentácie.Ak konzultant je schopný komunikovať s osobou zodpovednou za rozhodovanie vo firme, to je najlepšie priradiť iný čas (napríklad prostredníctvom tajomníka).Od chvíle, keď zanechal správu, alebo predložila návrh, začať budovať vzťahy s potenciálnymi klientmi.On už vie, kto mu zavolá, a asi je, bude to, čo bude diskutovať.
Jedna obyčajná chyba - nutkavá nazvanivanie krátkodobo vremeni.Pochemu?Vzhľadom k tomu, zákazníci sú veľmi rýchlo uvedomiť, že predávajúci nezodpovedá, pôsobiaci na automaticky.A nikto z nás chce byť videný jednoducho ako objekt, ako auto.Predajcovia by mali byť vedomí toho, že aj vykonanie prvej výzvy musí byť schválené konkrétneho zákazníka.Je potrebné zistiť, na koho sa obrátiť s návrhom, ktorý deň av koľko hodín je najlepšie zavolať.
ďalší pokus o kontakt by mal byť starostlivo plánované.Inými slovami, musí predávajúci vedieť, kedy volať to vhodné, kedy klient môže mať čas si pohovoriť.Ako najlepšie riešenie môže byť pripomienkou na každé dva týždne po dobu najmenej dvoch mesiacov.Môžete doplniť hovory a e-maily.
Uistite sa, že je potrebné sa naučiť, ako správne a jasne prezentované.Telefónne poradcovia často "prehltnúť" bubnovanie je to úvodná časť rozhovoru, na konci, že zákazník nie je len sprievodca, s kým hovorí a prečo.Je tiež vhodné vysvetliť, kde ste vzal jeho telefónne číslo, aby okamžite, aby sa zabránilo negatívnu reakciu.Aktivity predavačka je zameraný na vytvorenie situácie, v ktorej sa bude potenciálny kupujúci musí byť pohodlné.Cieľom je budovanie dlhodobých vzťahov, a to nielen predávať tovar v zhone.
