zvýšila predaj realitných kancelárií
Akýkoľvek riaditeľ realitnej kancelárie rozhodne, že budú neustále napádať pred tým - ako riadiť kvalitné realitná kancelária, a ako zvýšiť predaj?To je pochopiteľné, pretože v mestách môžu len registrovaní agenti počítať tristo, nehovoriac o jednotlivých realitných kancelárií, takže "stará" pre jeho obchodný manažér chce, aby jeho spoločnosť na novú úroveň a vyhrať väčší podiel na trhu.A v prípade, že už existujú metódy, nástroje alebo technológie na prevádzkovateľa realitných kancelárií prijímať zvýšenie predaja zobrazovať ich spoločnosť na vyššej úrovni, a odpútať sa od svojich konkurentov v poriadku?Áno, také nástroje existujú.
Aké nástroje sa bude zvýšiť predaj?Nástroj
Prvý z nich - ŠTATISTIKA vášho podnikania
začínajú pre zvýšenie predaja, prvá vec, ktorú musíte urobiť, je získať podrobné informácie a štatistiky k príslušnému obchodné plánovanie.
Napríklad, koľko klientov prístup k webu, aké percento z týchto klientov ponechať žiadosť o výber bytov alebo zavolá, koľko zákazníkov vlastne príde do kancelárie a v dôsledku toho stávajú klientov, ktorí podpísali zmluvu a zaplatili svoje peniaze do konca roka.
ostatných klientov, ktorí z nejakého dôvodu prišli na miesto, a prečo nie sa stať zákazníkom realitné kancelárie - úlohou, ktorý bude potrebné riešiť.
Poznať všetky tieto štatistiky na získanie včasné a spoľahlivé údaje, príslušný vedúci možno už vidieť, kde do rastových oblastí, vďaka ktorej spoločnosť vytvára zisk, a môže zvýšiť.
Ako zvýšiť predaj tým, že pozná počet zákazníkov a transakcií?
Pokiaľ si zákazník príde trochu, ale napriek tomu, že sú dostatočné pre to existovať spoločnosti, potom v takomto prípade môžete jednoducho pracovať s jediným ukazovateľom, zvýšiť príliv zákazníkov, a potom na rovnakej konverzný zisk vzrástolniekoľkokrát.
Ak je počet klientov je veľká, ale nie je tam žiadny výsledok, ak je výstup nízke predaja, nízke koncoví zákazníci, že je potrebné zlepšiť kvalitu práce s klientmi, aby sme pochopili, čo im chýba.V tomto prípade môžete vložiť niektoré skripty pre školenie zamestnancov, ktorí pracujú s tokom prichádzajúcich zákazníkov - kancelárske manažérov, sekretárky, - zabezpečiť, aby správne pracujú s klientmi, ho stále sme na reťazi viedol na dokončenie transakcie.
Je dôležité vykonávať analytické nástroje v každej fáze predaja, pretože bez inteligencie nemôžeme pochopiť, čo úsilie viedlo k akéhokoľvek výsledku.To môže dať veľkú reklamu, môžete naučiť manažér funguje dobre, môžete zlepšiť výkon, ale keď nevieme, na úkor niektorej z týchto faktorov je dosiahnuté zmeny polucheniyae úsilie na týchto znalostí môže byť zbytočná.V rovnakej dobe, ak máme analytik, budeme poznať preto, aké kroky nám prinesie maximálny výsledok.
Druhým nástrojom - údržba a prevádzka zákazníckej základne
otázka na vás, milí čitatelia: Má váš zákazník založiť v elektronickej forme alebo CRM?Či už pracujete na so zákazníkmi, ktorí si zakúpili od vás láskavosť?Podľa štatistík, 50% agentúr sú základom, ale nepracuje s ním, 25% agentúr nevedú, 25% agentúr zmiatla touto otázkou.Všeobecne platí, že je problém s obmedzenou klientsku základňu na to, že to nevedie buď k tomu, že sa nepracuje.Každý zákazník, ktorý si kúpil služieb realitnej kancelárie, by mal byť "digitalizované": my potrebujeme jeho priezvisko, meno, mobilný telefón a e-mailovú adresu.A to nielen v poradí, ktoré môžeme vidieť, ako našim zákazníkom, a aktívne s nimi pracovať.Potom, čo sme sa tvoria základ našich zákazníkov, začneme s nimi v pravidelnom kontakte, najmenej 24 krát za rok, aby zablahoželal výlety za zábavou, narodeniny, pošlite užitočné informácie o nehnuteľnosti a čo je najdôležitejšie, aby sa z našej základne nových zákazníkov pre našu spoločnosť.Posielať listy a požiadal ich, aby vám odporučiť, stimuluje činnosť odporúčanie začať slovo z úst.
Niet divu, že akonáhle začneme je kontaktovať, sú skutočne začínajú kupovať ďalšie.Pretože sme si ich pamätáme, vieme o nich a my ich motivovať ďalej, tak sa príďte k nám znovu a míňať svoje peniaze, pretože podľa štatistík v Rusku každá rodina zmení svoje domovy raz za sedem rokov.
Ako pravidelne zvýšiť svoju zákaznícku základňu s využitím vnútorných zdrojov firmy?
dôležité nielen pre prácu s zákazníkov, ale tiež rozšíriť to všetkými možnými spôsobmi, napríklad pomocou odporúčaní .Ak žiadame našich zákazníkov, aby nám niekto iný, tým väčšia je pravdepodobnosť, že splní náš požiadavka, ale keď im ponúkame nejaký bonus, že budú moitivrovat vykonať akciu, bude účinnosť takéhoto návrhu zvýšenie mnohokrát.
Tretí nástroj - SERVICE
Ako jeden z guru v predaji, je nutné prekonať očakávania zákazníkov.Nestačí len poskytovať služby, ktoré zákazníkom bude páčiť, je nutné poskytovať služby, kvalita, ktoré zákazník ani nevie.
Prečo //www.amazon.com/ jedným z vodcov?
príklad, Amazon - jeden z popredných miest v on-line predaji, keď sme im nechať požiadavku, aby sa spätný telefonát, sme zavolali späť za menej ako jednu sekundu.Takéto rýchle reakcie človek neočakáva, a aké problémy sú riešené ako v dôsledku tohto?
1. Nechceme prísť o zákazníka, akonáhle mal potrebu okamžite obrátiť svoju požiadavku uspokojiť.Predávajúci zistí, čo klient potrebuje a vedie k uzavretiu transakcie, zákazník je "vlažný";
2. Klient zostáva dobrý dojem o službe, a skutočnosť, že sa starostlivosť o vyriešenie jeho problém (v skutočnosti, riešime ich problém zvýšením premeny nášho predaja z potenciálneho klienta do skutočnej transformácie);
3. Ak má zákazník otázku alebo problém, potom je rýchlosť je to, čo sa počíta.
Ste pripravení byť rýchlejší?
Opýtajte sa sami seba na otázku, vo vašom podnikaní prostredníctvom niekoľkých minút volal staré potenciálneho klienta?Ak je viac ako 30 minút, je veľká pravdepodobnosť, že klient už kontaktovali vaša konkurencia.V každom podnikaní dostatok spoločnosti pôsobiace v segmente, a spravidla potenciálny zákazník ide do 3-5 spoločnostiam riešiť ich problémy a akonáhle budete čakať, máte jeden menej zákazníka.
Čo sa obvykle deje v našich ruských spoločností?Opustenie aplikácie, čo dorovnal so žiadosťou, aby zavolať späť, budeme v najlepšom, príslušným správcom môže dostať, že bude počúvať nám a hovoria, že v blízkej budúcnosti bude volať späť.V najhoršom prípade - tak môžeme počkať deň alebo dva, ak náš problém ešte pamätajú, a dať nám spätnú väzbu v tejto dobe sme schopní urobiť pár telefonátov konkurentom a ísť tam, kde sme slúžili efektívnejšie.
uviesť do praxe týchto jednoduchých tipov, budete čoskoro získať kladný výnos zo svojej žiadosti.Existuje iný spôsob, ako zvýšiť predaj realitnej kancelárie - je individuálna práca s obchodný poradca na trhu s nehnuteľnosťami.Aký spôsob použijete, môžete si vybrať.Road pešo!
