Zameranie na zákazníka - skôr vágnym konceptom.Aby bolo možné určiť svoj účel, je potrebné zdôrazniť hlavné charakteristiky tohto trendu v práci firmy, spoločnosti alebo inštitúcie.Pojmy a definície sú pomerne málo.Ale budeme používať dve, ktoré presnejšie odrážať účel a smer klientoorietirovannosti.Prvá zahŕňa schopnosť spoločnosti budovať vzťahy s externých a interných klientov tak, aby sa stali vyrovnaný a obojstranne prínosný.Druhý - alternatívne vzhľadom k klasické (4R) pravidlo prístup ku klientovi.Tieto dve definície sú vysoko komplementárne.To znamená, že princípy spoločnosť, inštitúcie alebo firmy, spoločnosť pripisuje dosiahnutým výsledkom práce.
«Klientorientirovannost - je ...": opačnej príklady
by ste sa obrátiť na banku za účelom otvorenia vkladu, kreditné karty alebo akékoľvek iné služby, samozrejme v nádeji, že moderné služby.Obsluha však príjemne prekvapí, že služba internetového bankovníctva, budete musieť zaplatiť.Iná situácia.Objednaný tovar v internetovom obchode prináša kuriér nie je to prvýkrát, ale byť vopred varovaní, volajúceho, potuchy.A tu je bolestne oboznameny prípad: budete volať do prevádzky.Odpoveďou je povzbudzujúce veta: "Zostaňte na linke.Váš každá liečba je pre nás dôležité. "Ale reakcia prevádzkovateľa musí čakať, niekedy aj viac ako pol hodiny.Klientske-orientovanej spoločnosti vo vyššie uvedených príkladoch, samozrejme veľká otázka.
«Zameranie na zákazníka - je ...": príklady pre väčšiu jasnosť
dobre pochopiť podstatu také veci, dobré ju prezentovať ako príklad verejné a súkromné spoločnosti.Prvá vec, ktorá príde na myseľ - to je lekárskej služby.Ak zavoláte v registri obecných kliník a na druhej strane na dlhú dobu nemal zdvihnúť telefón a potom ho berieme ako samozrejmosť.Podmienečne bezplatná služba neznamená vysokú úroveň služieb.Ale ak súkromnej klinike.A ak ste ochotní zaplatiť za služby inštitúcie, je volanie bez odpovede, ktoré boli zadržané pri najmenšom zmätene.Čím väčšie je množstvo, ktoré klient je pripravený k odchodu, tým viac sa jej očakávania.
«Zameranie na zákazníka - je ...": interné pokyny a pravidlá
Ak budeme hovoriť o vnútorných ťažkostí reštrukturalizácie spoločnosti v súlade s touto koncepciou, je potrebné sa zamerať na tri otázky.Prvý z nich - zákaznícky orientovaná zamestnancov.Že zamestnanci je súvislosť medzi potenciálnymi klientmi a firmy.Je to on, kto je za každého nového alebo existujúceho projektu.Z tohto dôvodu je dôležité, aby pracovníci, je hodnota pojmu "zameranie na zákazníka", dobre známe postupy v rôznych situáciách, kedy rokovania s klientmi chápať a zdieľajú ciele spoločnosti.
Druhá otázka si vyžaduje osobitnú pozornosť - finančné zdroje.Sú potrebné pre všetky politiky reštrukturalizácie inštitúcií, podnikov, podnikov.Nie vždy zameranie na zákazníka prináša veľké zisky v čo najkratšom možnom čase.Ale často to je vyvážené väčšie váhe trhu alebo konkurenčných výhod.
Tretia otázka je snáď najťažšie - je klient.Pre každý z výrobkov a služieb jeho vlastné.Preto spoločné pravidlá pre zákazníckeho displeja nie je tak jednoduché.
V tomto článku, samozrejme, nie je úplný obraz otvorenej tému "orientácia na zákazníka - je", ale ako podklad, to je celkom prijateľné.
