Mottagning eller rumsservice - är "ansikte" av alla företag.En viktig del i det är montern av informationen för att skydda rättigheterna för klienterna.Informativa och vackert utformade Hörnet konsumenternas rättigheter "skulle kunna bli ett centrum för kommunikation med besökare.Den ursprungliga monter kommer att vara den vinnande inslag i inredningen och bidra till att understryka den organisatoriska bilden.Vid valet av dokument på "Corner" måste alltid baseras på de befintliga reglerna.Vad bör hörnet av konsumenten i enlighet med rättsliga krav?
regelverk "Hörnet av konsumenten»
officiell rättslig grund för bildandet av stativet är RF lagen "om skydd av konsumenternas rättigheter" (v. 8-10) och den högra försäljning av vissa varor (s. 10).
Stand "Hörnet av konsumenten" berövas det officiella namnet, som dess lydelse i lagstiftningen inte ger.Inkludera en lista med krav och att den bör innehålla dokumentation.
företag med anknytning till några rättsliga organisationsformer, tillverkar dispense produkter eller tillhandahåller tjänster är skyldiga att garantera konsumenternas tillgång till uppgifter information om ditt företag, om operationen, egenskaper hos produkter och tjänster.
om rättigheter för kunden att bekanta sig med dessa tillförlitliga uppgifter som anges i den 8: e artikeln i lagen.Nödvändiga dokument för konsumenten att placera stativet på en framträdande och lättillgänglig plats.Därför "Small" bör hängas så att besökare fritt kan närma sig honom och lära.
Enligt lag har konsumenten krävs att förmedla information såsom:
- officiella registreringsformuläret, tillverkning, sälja en produkt eller utför tjänsten;
- registreringsmyndigheten;
- har en licens och ackreditering för specifika verksamhetsområden.
All information som krävs för placering och regler innehåller försäljning av vissa varor.Text av dem också placeras på informationstavlan.Entreprenörer som har brutit mot reglerna, förväntar ansvar, enligt art.14.5 i förvaltningslagen.
Nödvändiga dokument för "Hörnet av konsumenten"
för konsument stand bör utarbetas ett antal obligatoriska dokument.
- certifikat statlig registrering (bestyrkt kopia).
- Licens - beroende på typ av verksamhet (bestyrkt kopia).
- lista över alla avdelningar och organ (med adresser och telefonnummer) som utför arbete för att övervaka och logga inspektions stämplade organ.
- RF lagen "om skydd av konsumenternas rättigheter.Kontrollorgan brukar ta utskrifter.Skriv ut dokument från Internet till tillförlitliga källor förväntas inte.
- Villkor för försäljning av vissa produkter eller tjänster Villkor catering (val bestämmer aktiviteten av företaget).
- bokrecensioner.I de flesta fall hänger det på stativet i fickan för att vara fritt tillgänglig för konsumenten.Boken gäller inte någon av dess komponenter, såsom ges efter kunden begärt det (s. 8 i arbets försäljningen).
lagen "om skydd av konsumenternas rättigheter noteras att säljare (producenter eller artister) med hjälp av tecken för att informera kunderna om företagets firma, adress och orderarbete.SP dessutom lämna uppgifter om statlig registrering och myndigheter, för att genomföra den.Mode, som alltid bör hålla sig till personalen, och anges på skyltställ.
Ytterligare dokumentation till montern
närvaro är inte bara obligatorisk dokumentation och mer information spelar en viktig roll i genomförandet av tjänster och varor till helgdag.Listan över sådana handlingar är inte reglerat i lag, men Rospotrebnadzor sina kontroller.
lista ytterligare dokumentation för konsument monter:
- evakueringsplan och brandsäkerhetsinstruktioner.
- SanPiNs (utformade som separata standarder för catering och livsmedelshandeln).
- regler för genomförandet av kommunala tjänster (som används av företag inom detta område) och prislistan för de tjänster som erbjuds.
- vissa lagar förmåner och villkor för tjänsten för vissa kategorier av befolkningen.
- information i samband med genomförandet av vissa kategorier av varor.Till exempel förbud mot och ansvar för försäljning av alkohol och tobaksvaror till barn.
sådana viktiga faktorer som telefoner för hörnet av konsumenten är telefonnummer för räddningstjänsten (MES, etc.), organ som utför kontroll av leverantörer och tjänster, där kunderna kan göra ett klagomål.Det kräver närvaro av adressen och telefonnumret till den lokala avdelningen av konsumentskydd.
Med en stor volym av stativet kan hänga längre och standarder för lagring av livsmedelsprodukter, enligt sanitära regler.Ibland är det nödvändigt att visa för kunden, och andra informations användbara regler.
Design Corner konsumenten individuellt för alla företag.Varje verksamhetsområde dikterar villkoren.Skönhetssalong, frisör kräver sanitära normer och regler för placering av utrustning i rummet.Kommissionens handel är inte möjlig utan ordentliga regler.Apotek nödvändiga förordningar om tömningen av viktiga läkemedel.
tillsynsmyndigheterna för "Hörnet av konsumenten"
Innehåll konsument stand spårade Rospotrebnadzor.Om det under inspektion fann kränkningar i organisationen kan åläggas en administrativ påföljd, straffet: för entreprenörer - upp till 3 tusen rubel, och för juridiska personer - upp till 30 tusen.Straff kan överklagas i domstol, men det är mycket lättare att förbereda alla dokument samtidigt av reglerna.
Stand konsumentskyddet är föremål för uppmärksamhet lokala myndigheter och organ.I listan över obligatoriska uppgifter innefattar lokal lagstiftning.
certifikat, licenser
Alla dokument som reglerar aktiviteten hos säljarna (artister, producenter), kundrelationer, hängde i montern "Hörnet av konsumenten".Vad ska vara på den för att bekräfta kontrollen av staten?
| Certificate | bestyrkt kopia av intyget om statlig registrering av bolaget, som det hänvisas till i lagstiftningen (det första stycket i artikel 9. lagen "om skydd av konsumenternas rättigheter"). |
| kopia av registreringsbeviset med skattekontoret. | |
| certifikat ackreditering (antal, giltighetstid och det organ som utfärdat det). | |
| Branschorganisationer tillhandahålla en kopia av dokumentet på organisationen i handelsregistret.Det bildas av myndigheterna i frågor av Ryska federationen och regleras av lagen "På grundval statlig reglering av kommersiell verksamhet i Ryssland."Registret innehåller uppgifter om handelsområdet på regional nivå, och företag medverkar i genomförandet och leverans av varor.Tillverkarna inte in i det. | |
| License | företag som bedriver licensierade områden måste ha licens.Lagligen konsumenten har rätt att se licensen och ta reda på vem utfärdade det, hur länge och under vilka nummer. |
| certifikat och deklarationer | Certifikat och intyg som visar överensstämmelse av tjänster och arbete som utförs av de befintliga förordningarna (dokumentnummer, giltighetstid, eller skapa avdelningar att vidta). |
Listan av dokumentation bör ges i ett konstant rum (säng för en klient) och på plats temporära mässor, fack handelsförsäljningen genom kiosker, tält eller bort konsumenttjänster.
Sortiment listan och data om tjänstesektorn
Enligt reglerna för tjänster inom hushållsnära tjänster, är uppdragstagaren skyldig att lämna information om de tjänster till kunden.Det är oftast publiceras på hörnet av konsumenten.Vad ska alltid vara tillgänglig för allmänheten för granskning?
- tjänsteutbud tillsammans med formerna för deras genomförande.Den form av betalning, kostnader för tjänster och material som krävs.
- Indikationer på standarder för tillhandahållande av tjänster och utförande arbete.
- Period och garantitider.
- informationsspecialist, för att utföra arbetet.
- prover av kontrakt, kvitton och diverse handlingar som utfärdats av kunden.
- prover och tidskrifter med visuella modeller.
«Klagomål» bok
Att hörnet av konsumenten kan inte föreställa sig utan bokrecensioner.De organisationer som ansvarar för sitt bidrag, bland annat:
- apotek;
- catering;
- kommersiella företag för genomförandet av vissa typer av varor;
- nätverk av små detaljhandel;
- företag som bedriver inrikes trafik;
- företag för reparation och underhåll av fordon, fordon.
«Klagomål" bok, som regel, som ligger i vanlig syn, tillgängliga och presenteras för kunden så snart han frågade det.Det är registrerat på det lokala kontoret, kontrollera handel och allmän näring sfär.Det är med tanke på den "Instruktion om boken av klagomål."
närvaro av böcker kontrolleras i alla hallar, butiker, på torg, liksom konsumentområdet.Vad ska framställas i butiken för besökaren som vill utöva sin rätt att överklaga?Naturligtvis, att stolsitsen vid bordet skriver tacksamhet, begäran eller hantering av klagomål.
förbjudet att fråga vem som vill lämna en recension av kundidentifiering och alla dokument, ställa frågor om varför han bad om boken, varför skriva ett klagomål.
tidning Redovisning
krav hörn av konsumenten på grund av närvaron av magasinet för redovisningsrevision.Han behövde inte hänga på stativet, utan helt enkelt att ha tillgång.Företrädare för tillsynsorgan lämnade honom en lapp på resultaten av de kontroller som utförs.Ange som utfört händelsen, datum, tid och orsaken till kontrollen, dess ämne och uppgifter, anteckningar om överträdelser och utfärdande rapporter och utfärdade instruktioner.I själva verket frånvaron av magasinet är en handling.Kontroll verksamhet regleras genom särskild lagstiftning.
Vad bör ingå i köparens organisationer i området genomför alkohol?
Många företag genomför försäljningen av alkoholprodukter.Vilken information bör vara beredd att ge intresserade kunder?Vad sätts på stativet?
På konsument krävs för att hänga hörn av ett utdrag ur den 19: e kapitlet i "regler för försäljning av vissa varor".Enligt dessa regler måste organisationens ledning ge kunden tydlig och lättillgänglig information: prislista, konsument egenskaper, titta på försäljning av alkohol.
noterade att säljaren förbereder och lämnar den första konsumentens begäran följande dokumentation:
- dokument som bevisar att säljaren eller tillverkaren av produkten har certifierats.
- Uppgifter om statliga normer för alkoholhaltiga produkter.
- information om producenten: tillverkningslandet, företagets namn, registrerade adress, datum och plats för buteljering.
- Priserna för produkterna (namn, värde).
- näringsvärde och volym i behållaren.
- finns det inga kontraindikationer för användning av alkohol.
- sammansättning och ingredienser i produkter som används tillsatser.
- information om beståndsdelar framställts av GMO, eller skadliga för hälsan.
Alla uppgifter finns med tanke på de ställda kraven och tekniska standarder.
Det kanske ser en stand "Hörnet av konsumenten"?
Vad är standarden på konsumentområdet?Inga strikta krav.Regler för utseende, monterplats nr.
huvudregel - synlighet, tillgänglighet för besökare och produktion av dokument på efterfrågan.Det är nödvändigt att säkerställa en bekväm miljö för kunden att själv studiedokumentations.
Hur Corner konsumenten?Dokument kan helt enkelt markera på stativ eller i mappar på hyllorna, i någon form bekvämt för kunderna.Men isolerade glasmonter för dessa ändamål kommer inte att fungera, eftersom hindrar viktigaste - tillgänglighet.
det här alternativet är populär som ett stativ med handlingarna i det klara fickorna.Ibland säkrade en liten mapp.Om dokument placeras i en mapp, måste du göra en mapp på orden "Consumer Information."Det är bäst att hålla det på displayen i det offentliga rummet.
för kunderna är alltid viktigt att aktuell information.Dokumentation för konsumenten är det nödvändigt att uppdatera dess inkurans.
Ready Area Consumer (provstativet) kan alltid ses i många reklam och produktionsbolag på flera sätt.Innan produktion eller inköp av stativet är nödvändigt att samla in ett paket med dokument som ska placeras på den och att bestämma storleken, antalet fickor.
Således bristen på standarder och en mängd olika alternativ gör det möjligt att göra ett estetiskt tilltalande och intressant "Hörnet av konsumenten".Vad ska vara på en sådan ställning?De dokument som reglerar verksamheten i organisationen, kundrelationer och skyldigheter för säljaren (artist, tillverkare).
