, artan müşteri sadakati sorun şirket veya kurum yönetimi için öncelikli haline geliyor.Çizgiler ve rahatsız bekleyen koşulların görünümü olumsuz şirketin imajını etkileyecek ve sonuçta bir rakip müşterilerine bir geçiş yol.
elektronik kuyruk yönetim sistemi (LMS) Eğer tüm fiziksel düzenlemek ve böylece müşterilerin hizmet kalitesi ve sadakatini artırmak, müşterileri için bekleyen rahat koşulları yaratmak için izin verir.
modern elektronik dönüş, gerçek zamanlı bir uzak ofiste olaylara uzak şube ağını örgütleme aynı derecede önemli görevi gerçekleştirmek ve cevap için yeterli kapasite sağlar ve toplantı için kaydoldum müşterileri ile planlama toplantıları için araçlar içerironline ya da kullanarak self-servis terminali.
Biz Fransız şirketi ESII eSirius karmaşık kararın örneği bu yönlerini hiç daha yakından bakmak.Bulut teknolojisini kullanarak
yönetim şube ağı
, gerçek zamanlı olarak müşterilerine alımı tüm bilgilerin merkezi bir sunucu sistemine aktığında hızlı, zamana bağlı yük bölmesi kontrol sorunlu durumlara tepki olarak alım stratejisini değiştirmek için şirket yönetici veya müdür izin veriryanı sıra personel kalitesini izlemek için.
bilgilere müşterileri alan belirli kişilerin daha nesnel şirketin saha personeli yöneticisi değerlendirmek yanı sıra, örneğin bir şube alım veya ödemelerin miktarı ziyaretçi sayısını karşılaştırarak filiala- etkinliğini değerlendirmek olacaktır.Işin döneminde toplanan
İstatistikler belirli iş yükü istatistiklerini departmanı ve varsayımlar ve genel sonuçlara esasına dayalı şube ağını optimize etmek için yardımcı olacaktır.
o eceli olacak ve onların dönüş için uzun süre beklemek zorunda değildi kesinlikle emin olacak zaman ziyaretçi kazandırır klientami- başka yararlı özelliği ile müşteriler
planlama toplantıları ile toplantılar planlıyoruz.Böyle bir atama operasyonu
prensibi:
- müşteri self servis terminali üzerinde veya operatörü arayarak, bir Web sayfasında tercih formunu kullanarak uygun bir gün ve saat seçer.Müşteri tanımlanmasından sonra
- (telefon numarasını kullanmak için bu en kolay yolu), sistem istemci yazar veya istemci polise gelince SMS
- aldığı benzersiz bir numara verir, o self-servis terminalinde bir dizi sürücüler veya alımı için rapor ve daha sonra gerekli geçer
- personel, müşteri yeterli değilse, sistem otomatik olarak kendi faaliyetlerinin daha verimli organizasyon sağlar, onun biletini
Böyle planlama disiplinleri ve şirket personeli iptal eder.Yöneticiler de zamanında optimize etmek veya uygun servise ya da daha az meşgul çalışanın müşteri yönlendirmek için izin planlama memuru görüntüleyebilirsiniz.
Avrupa'daki tüm yönetmek için elektronik sistemlerin kullanımında deneyimi Elli yıl müşterilerinin akışını organize bu yaklaşımın etkinliğini gösterdi.BDT pazarında, bu aşamada, sadece bazı aktif segmenty- bankacılık kurumları, devlet kurumları ve ilaç geliştiriyorlar.Insan ofisler, havalimanları, servis merkezleri, ulaşım ve lojistik şirketleri, telekomünikasyon şirketleri ve cep telefonu operatörleri ve süpermarket zincirleri sabit bir akışı olduğu yerde Avrupa'da, elektronik kuyruk her yerde pratik olduğunu.
