Engineering og teknologi med hver dag, der går skrider frem, nye produkter eller nye projekter, der udvikles til at give nogen tjenester.Og for at formidle oplysninger til forbrugerne, behøver producenterne til at etablere kanaler for adgang til sådanne data om produktet bredere publikum.Dette, sammen med reklamer, som tiden har vist, den høje effektivitet af en politik for direkte opkald til kunder og til at yde professionel rådgivning på telefonen.Derfor er den seneste udbredte denne form for beskæftigelse, som et call-center operatør.
Hvad er det arbejde call-center
arbejde call-center operatør kan være to retninger: corporate services (i virksomheden) og outsourcing planen (til eksterne kunder).Samtidig ansvar Manager omfatter:
- levering af service på linjen.
- Implementering af dem.support.
- vedtagelse og udførelse af ordrer og klager fra kunder.
- underretning af kunder og samarbejdspartnere.
- Rapportering og indsamling af oplysninger.
Betaling sker i overensstemmelse med den timeløn arbejde tidsplan, med start og slut på skift er optaget på specialudstyr.
Undervisningsform
Training nye medarbejdere sker ved at føre tilsyn med ledende medarbejdere, som giver hands-on træning.Denne teoretisk viden om fremtidens call-center operatør kan få på forskellige måder:
- briefing udføres af en vejleder eller leder call-center.Dette er den mest almindelige metode.
- Uddannelse i særlige centre i workshops.
- standalone, når der anvendes forskellige materialer: video uddannelse, uddannelsesbog, og så videre.
detaljerne i denne type beskæftigelse
bemærkes, at denne form for beskæftigelse er altid i efterspørgslen.Dette skyldes det faktum, at en dygtig operatør call-center indtager en vigtig plads i kæden "producent - forbruger", som det er takket være afsenderen kunden kan være sikker på, at oplysninger om de produkter eller tjenester kom til kunden, og dermed få et svar og effektivresultat.
kan bemærkes fordelene ved at arbejde i et call-center:
- Fleksible arbejdstider.Dog er forsinkelser og fravær og personale straffes hårdt med bøde, til og med afskedigelse.
- fast arbejdstid.
- karriere.Call-center operatører har adgang til et væld af oplysninger om de produkter og funktioner i virksomheden, til at yde sagkyndig bistand og rådgivning til kunderne.Og det i fremtiden, sådanne specialister er i stand til at fortsætte med at tjene som salgschef, og ikke kun, samt at foretage en yderligere stigning i rækkerne.
Imidlertid arbejde call-center operatør har også sine negative sider:
- hyppige forekomst af stressende situationer (modtager klager, konfliktløsning og andre tilfælde).
- monotoni.
- konstante tilstedeværelse i nærheden af udstyret fra elektromagnetisk stråling.
I øjeblikket denne type beskæftigelse er yderst relevant, da sådanne centre giver to-vejs kommunikation mellem kunde og leverandør.Der er også mulighed for, at afsenderen ikke kun på kontoret.Call-center operatører derhjemme kan udføre denne aktivitet ikke er mindre kvalificerede og ikke spilde tid på landevejen.
