ISO 9001 - apa itu?

Mengambil beberapa kotak, pengguna melihat banyak akronim tidak selalu diketahui kepadanya.Selain itu, segala sesuatu yang mereka katakan tentang kualitas barang dan jasa, sertifikasi dan garansi.Orang modern, terutama yang memiliki atau mengelola bisnis perlu menyadari apa yang terjadi.Oleh karena itu perlu untuk menyelidiki masalah ini dan mulai dari yang paling populer dari ISO 9001. Apa rasanya untuk mendapatkan sertifikat, apa manfaat yang menyediakan dan isu-isu lainnya akan dibahas secara rinci di bawah.

kata "kualitas" telah tegas memasuki leksikon setiap orang.Semua standar memungkinkan definisi luas yang berbeda.Kualitas hidup dari rata-rata konsumen - garis (atau lebih baik lagi melebihi) apa yang dia menunggu apa yang didapatnya.Apakah itu layanan, makanan, pakaian, barang-barang rumah tangga, atau sesuatu yang lain, konsumen mengharapkan bahwa mereka akan membawa dia baik atau kesenangan.

Sejak rasio ini terlalu subjektif, mengembangkan kriteria khusus, sesuai dengan yang akan menentukan tingkat kualitas.Konfirmasi barang atau jasa mungkin entitas independen yang berbeda, ketika memberikan pendapatnya.

sebagai barang atau jasa yang bersangkutan terutama konsumen, tetapi jika masalah ini tidak salah satu yang paling penting bagi produsen untuk membuat keberhasilan jangka panjang yang serius dan itu tidak akan pernah berhasil.

Kualitas

Dalam banyak organisasi, ada pemeriksaan internal.Ketika departemen atau pejabat tertentu menilai pekerjaan dan menghasilkan barang.Tentu saja, objektivitas indikator tersebut dapat mulai meragukan, tapi untuk meninggalkan mereka benar-benar layak.Tipe kedua

tes - mitra.Misalnya, ketika pemasok harus memenuhi persyaratan tertentu, kegagalan yang akan mengakibatkan penghentian perjanjian kerjasama.Pengecekan bisa dilakukan secara langsung atau melalui pihak ketiga.Sebagai contoh, organisasi melakukan standar sertifikasi atau GOST standar ISO 9001.

Sertifikasi mungkin wajib atau sukarela.Tak perlu dikatakan tentang kemungkinan perbedaan dalam kaitannya dengan kualitas produk untuk spesies ini.Banyak produk harus menjalani sertifikasi wajib: anak-anak produk, parfum, obat-obatan, komputer, mobil, dllTapi sertifikasi wajib tidak mencegah lulus sukarela dan menerima sertifikat ISO 9001.

di Federasi Rusia yang paling umum berikut sertifikat sukarela: GOST R, TP (regulasi teknis), keselamatan kebakaran, phytosanitary, sertifikat asal, ISO 9001.

Apa danketika mendapatkan sertifikat

melakukan sertifikasi sukarela perusahaan dapat setiap saat merasa perlu dan kekuatan untuk melaksanakan rencananya.Namun sertifikasi ISO 9001 Standard merekomendasikan tidak ketika memutuskan untuk membuat manajemen dan setelah direktif "top down", dan ketika seluruh perusahaan merasakan pentingnya dan kebutuhan.Dari pengalaman itu adalah jelas bahwa jika inisiatif berasal dari karyawan, dan proses sertifikasi lebih mudah, lebih baik dan lebih efisien.

Jadi, untuk menjawab pertanyaan utama: "? ISO 9001 - apa itu"Ini persyaratan internasional untuk manajemen mutu.Perlu dicatat bahwa ini bukan persyaratan untuk produk atau jasa tertentu, bukan jaminan kualitas mereka adalah persyaratan sistem manajemen, tapi hasilnya tentu akan mempengaruhi produk akhir.Itu membuat standar universal, cocok untuk perusahaan besar maupun untuk perusahaan kecil.

Apa yang memberi sertifikat ISO

di pasar saat ini, banyak perusahaan yang menawarkan layanan serupa atau produk.ISO 9001 memberikan:

• dorongan ekstra rating dan citra perusahaan di mata pelanggan, mitra dan karyawan;

• keunggulan kompetitif;

• kepercayaan dari pelanggan dan mitra;

• ISO 9001 dengan konstruksi yang tepat dan pelaksanaan lebih lanjut dari persyaratan untuk menjamin ketertiban dalam organisasi (perencanaan, monitoring), dan, akibatnya, meningkatkan kinerja keuangan;

• kesempatan untuk berpartisipasi dalam tender, dimana kehadiran salah satu syarat sertifikat;

• kesempatan untuk memasuki pasar internasional.

Jika perusahaan Anda datang dengan gagasan bahwa itu adalah waktu untuk mendapatkan jenis matrikulasi, tetapi tidak semua manajemen menyambut perubahan adalah untuk memperkenalkan mereka untuk ISO 9001. Ada apa, apa manfaat yang menyediakan dan bagaimana untuk lulus sertifikasi.Hal ini penting untuk diingat bahwa ISO - tidak hanya "kertas" untuk perdagangan dan gambar, ini terutama alat manajemen yang efektif.Jika Anda menggunakannya untuk kapasitas penuh, tidak secara resmi, hasilnya tidak kunjung datang.Ada organisasi yang "hidup" di bawah standar ISO, tapi tidak terburu-buru untuk mendapatkan sertifikasi.

hal yang paling penting dalam ISO 9001 prinsip

, rencana, evaluasi, audit ISO 9001 - apa itu dan bagaimana bekerja dengan mereka, cari tahu manajer.Seringkali mereka datang ke bantuan konsultan dari lembaga sertifikasi.

Hal utama yang perlu diingat, dan selalu dibimbing oleh perusahaan, yang memperkenalkan sistem mutu ISO 9001, - prinsip tata kelola "direncanakan, dilaksanakan, Check, Act".Setiap tindakan dari bidang sertifikasi adalah untuk mengkoordinasikan dan "mengejar" melalui urutan.

Banyak manajer tertawa, karena prinsip ini telah lama dikenal.ISO tidak mengklaim kejuaraan, ia hanya setuju untuk mematuhi kebenaran yang sederhana ini, selalu dan di mana-mana.Prinsip

ISO 9001

ISO 9001 terdiri dari delapan prinsip dasar:

• fokus pelanggan.Hal ini penting untuk dicatat bahwa kita tidak berbicara hanya tentang pengguna akhir, klien, pelanggan (meskipun prioritas ini!).Departemen internal, karyawan dipandang sebagai konsumen dari produk yang diproduksi oleh rekan-rekan mereka.Semua departemen perusahaan tetap bekerja sama, melewati rantai produk yang belum selesai, atau produk-produk terkait.

• kepemimpinan manajemen.Nah, jika inisiatif milik karyawan, tetapi partisipasi, pemantauan dan keputusan penting akan diperlukan dari manajemen dengan cara apapun.Keterlibatan

• karyawan.Setiap karyawan, terlepas dari posisi harus menyadari pentingnya kualitas produk dan untuk melihat peran mereka dalam mencapai itu.Proses pendekatan

• .Proses - suatu kegiatan yang memiliki input, output dan hasil.ISO 9001 dengan pendekatan ini melibatkan beberapa departemen dan memperhitungkan kebutuhan mereka, peluang dan kelemahan.Pendekatan

• System.Jika Anda melihat organisasi masing-masing departemen 'menarik selimut atas dirinya sendiri, "dan kadang-kadang menentang solusi tuntutan.Manajemen tugas - untuk menemukan kompromi dan menerima solusi yang akan memenuhi kebutuhan dan tujuan dari semua departemen sekaligus, yang harus tercermin dalam kualitas produk dan citra perusahaan.Sistem baru ini akan membantu kualitas kepemimpinan dalam hal ini.

• perbaikan terus-menerus.

• Pengambilan keputusan berdasarkan fakta.Di sini untuk membantu panduan akan laporan, audit, evaluasi, keluhan, analisis indikator, temuan rencana kepatuhan dan D.

• hubungan pemasok yang saling menguntungkan sebagainya..Prosedur sertifikasi

jalan

sertifikasi terdiri dari 10 langkah konvensional:

1. Evaluasi sistem sendiri untuk memenuhi standar internasional.Anda dapat melakukan ini sendiri atau dengan bantuan konsultan luar.

2. Membuat kesimpulan dan mengambil keputusan tentang tindakan korektif (jangan lupa tentang peran kepemimpinan dan keterlibatan karyawan).

3. Melaksanakan keputusan yang diambil.

4. Mengevaluasi hasil, audit berulang.

5. Jika hasil tes positif, untuk diterapkan pada lembaga sertifikasi.

6. menyimpulkan kesepakatan dengan diakreditasi oleh arah perusahaan dengan ISO 9001 Standard.

7. Memberikan dokumen yang diperlukan kepada auditor eksternal, menyediakan akses ke objek, proses, karyawan yang diminta (tuntutan mereka dia setuju dengan Anda terlebih dahulu di program audit).

8. Dapatkan jauh dari itu rekomendasi audit.

9. Ikuti rekomendasi atau inkonsistensi.

10. Dapatkan sertifikat ISO 9001. Kualitas perusahaan Anda sekarang diakui secara resmi (menggantung sertifikat dibingkai, tempat di situs, mengucapkan selamat kepada rekan-rekan Anda, karyawan dan menginformasikan kepada pelanggan dan mitra).

Ingat bahwa sertifikat tersebut diberikan selama 3 tahun, dengan audit tahunan perlu mengambil kendali.Dan, tentu saja, mematuhi semua memetakan bagi perusahaan dan melaksanakan semua komitmen yang dibuat dengan masuk ke komunitas organisasi yang disertifikasi.

Kekurangan ISO

Pengalaman menunjukkan bahwa, meskipun popularitasnya, memiliki sertifikat ISO memiliki kelemahan.Meskipun kekurangan ini mudah dijelaskan, mereka harus tahu:

• banyak dokumen.Laporan, protokol, profil dan sebagainya, tetapi di sisi lain, mereka bukan tanpa kontrol keuntungan dan solusi obyektif.

• istilah terlalu umum, itu membuat sistem yang fleksibel, tetapi menghilangkan spesifik dari orang-orang yang membutuhkannya.

• mudah dalam pelaksanaannya, lemah, perusahaan siap mengurangi sertifikasi untuk acara formal (dalam hal ini, sertifikat itu adalah tiga kali lebih mahal daripada akan diperlakukan dalam penggunaan aktual).Biaya

• (biaya sertifikasi, "membentuk kembali" sistem mapan luar konsultan dan staf profesional dalam kualitas) adalah alasan lain yang adalah mengupayakan penggunaan nyata dari sistem mutu.