בפסיכולוגיה אנושית, תקשורת היא חשובה למימוש ערך עצמי - כאשר הם מעוניינים, להקשיב היטב, מוכנים להבין.האינטראקציה של אנשים בחברה בנויה על היסודות של אדיבות ונימוס.
אחת המגמות החדשות במיומנויות תקשורת היא הטכנולוגיה של הקשבה פעילה.מהותו נעוצה בגישה ידידותית לשיחים, הרצון להבין אותו.ריבית - הקבלה הראשית של הקשבה פעילה.ידע של טכנולוגיה יעזור להרוויח את האמון של בן שיחי, כדי להשיג ממנו המידע מפורט.
בתקשורת עם הקשבה פעילה לילדים להבין טוב יותר את הפחדים ורגשותיו של הילד.הוא ילמד להתגבר על הבעיות שלהם.הורים וילדים יהיו יותר קשובים, יותר סובלניים אחד כלפי שני.אז יהיו יחסים הרמוניים במשפחה.
ההאזנה
במהלך קיום יחסי המין הוא לא רק הבעה, בתבונה מדבר, אלא גם להיות מסוגל להקשיב לשיחים.להבנה הדדית עם עמיתו, זה הוא בעל חשיבות רבה.כדי שתוכל להאזין ל-- כך לתפוס את זרימת המידע מהמספר.הרמה של תרבות האנושית תאפשר השיח להקשיב בנימוס, טקט להימנע מההתבטאויות חריפות זלזול הבעות פנים.ההקשבה
תלוי בסוג של אישיות, אינטליגנציה, תרבות תקשורת, גיל, מין.המדענים הוכיחו כי נשים הן רגשיות במהלך הדיון, קשוב, לעתים קרובות להפריע סיפור של בן שיחו.גברים יכולים להקשיב לסוף המידע, נפשי מחפשים דרכים לפתור אותה.
מקצועות רבים הקשורים ליכולת להקשיב.כי מוכרים, מספרות, מעסים, פסיכולוגים, רופאים, מורים, המנהלים, מדריכים.ליעילות חשובה תקשורת עסקית ותרבות הדיון.קיימות טכניקות מיוחדות שתורמות לתפיסה של מידע.קבלת הקשבה פעילה לעזור ולתמוך בשיח, להראות את החשיבות של הסיפור שלו.סוגי
שמיעת הפסיכולוגים
ותקשורת חוקרי מתן 4 סוגים של דיונים.
אמפתים ההאזנה .יכולת זו כדי לקרוא את התחושות ורגשותיו של הדובר.היכולת לדמיין את עצמך במקום של השיח, להזדהות איתו.יעילות אם רגשות אמפתי האזנה מידע מול או לגרום חיוביים.
דיון ביקורתי.ניתוח הממוקד של המידע שהתקבל.תפיסתה הקריטית, הבנה.כגון שמיעה בצורה יעילה כדי לקבל החלטות אחראית.זה מאפשר לך לשקול את היתרונות וחסרונות, להסכים או לא להסכים עם מישהו.
פסיבי שמיעה (לא רפלקסיבי).טופס זה משמש כאשר אתה צריך לדבר עם הצד השני.היא כרוכה בהתערבות מינימאלית לעמיתי מונולוג.
שמיעה פעילה (רעיוני). זה המשוב המרבי מהשיח.הקשבה פעילה עוזרת לנצח את השיח.זה מאפשר לך להשפיע על נקודת מבט שלו.קבלת האזנה ראיות פעילה של נימוס, את תשומת לב לדבריו של בן השיח.
מה היא הקשבה פעילה?ההאזנה
פעילה - כלומר התפיסה של מידע.יכולת תקשורתית זה מאפשרת לך להתרכז בשיחה כדי להבהיר את הפרטים, תשאל שוב.בעזרת טכנולוגיה זו, השיח מרגיש את הצורך במידע שלהם, העניין במקיף אותה.יכולת
להמשיך בשיחה, לתפוס ולהבין את דבריו של הדובר היא אפשרית רק אם מצב רוח נדיבה.האזנה, ציוד וטכניקות פעילים זה לקדם את הפיתוח של אמון בין בני שיח.זוהי מיומנות מקצועית ואמנות, שליטה שביכולה לקחת שנים.אי
להקים דיאלוג, ניכור של אנשים שעושים טכנולוגית הקשבה פעילה סחירה.תהליך זה מורכב ממספר שלבים.
שלבים עיקריים של הקשבה פעילה עניין כנה
- באדם, הרצון לעזור לו.תשומת לב
- למצבו הרגשי של בן שיחי.יכולת
- לרדת באופן זמני שיפוט הקריטי, כדי לנסות לתפוס את מקומו של הדובר.
- ליצור סביבה נוחה לשיחים, מגרה אותו לפתרון חיפוש עצמאי למצב.הפרעת
עם ההקשבה פעילה
במהלך הדיון, אדם מתמודדת עם קשיים מסוימים שמפריעים לתפיסה של מידע. ההתערבות הפנימית
- זה מחשבות שלהם, רגשות.הם מפריעים לתפיסה, מה שהופך את ההתמקדות במחשבה אחת או מחשבה מורכבת כולו.או נמנום חלומי גם מונע הקשבה פעילה.
התערבות חיצונית - גירויים שגורמים מוסח מהשיחה.זה עשוי להיות חוסר היכולת להעביר מידע לשיחים (ניתוק ודיבור עילג, קצב והנפח שלה), זרים, או רעשים מסיחים את דעת (טלפון, תיקונים, נשמע, תחבורה).
הקשבה פעילה.הנופים ומנהגיו טכניקת
של הקשבה פעילה מחולקת על תנאי ל- 2 סוגים: זכר ונקבה.סוג
זכר של מיומנויות הקשבה פעילה יותר קשורות לתקשורת עסקית.חשוב הזרימה הנכונה של מידע, ההבנה והניתוח שלה.לכן, מין גברי הקשבה פעיל לעתים קרובות שמע שאלות הבהרה: "שבו", "איך", "מתי", "למה", ". כיצד"סוג של הקשבה פעילה
נקבה מתמקד בתחושות ורגשות.חשוב לא כל כך הרבה הדיוק של מידע כקשור אליה או בן שיחו.זה מאפשר לך לקחת את מקומו של עמיתים, להרגיש את מצב רוחו, רגשות.
במהלך התקשורת צריכה לשים לב לדבריו של בן השיח, כדי לנסות להבין אותו.זה מאפשר לבחור את הטכניקות המתאימות תקין של הקשבה פעילה. אלה כוללים קידום , חזרה, השתקפות, הכללה.הם יעזרו להבין טובים יותר את המספר, יתרמו לאהדה בין בני השיח.טכניקות
של טכניקות פעילה האזנה
הבסיסיות של הקשבה פעילה היא הרצון ללכוד את המהות של שיח דיבור, אולי יעזור לו.מאסטרינג טכניקות אלה הושגו באימון מתמשך.על ידי טכניקות הקשבה פעילה כוללות:
- קידום.זה לעניין הביע את הרצון להקשיב לשיחים.בשלב זה הוא מוניטין חשוב, היעדר ביקורות ביצועים;
- חזרה.זו שאלה הבהרה, חוזרת ביטויים של הדובר.מוקד מילולי ברגעי השיא של השיחה;
- השתקפות.זה להבין את הרגשות של בן שיחי.בשלב זה, אתה יכול להעתיק בהבעות פנים או מחוות מתינות של בן שיחי, ובכך מביע עניין והבנה הדדית;
- הכללה.הוא מורכב בסיכום נאומו של בן שיחי.התמקדות זו בנקודה של כל זה ואיך העיקרי למצוא פשרה.דוגמאות
של הקשבה הפעילה
עם שימוש קבוע, קלה לזכור את הטכניקות הבסיסיות של הקשבה פעילה.דוגמאות לאימון מעודדות וכשאלות הבהרה, poddakivanii אהדה ומהנהן בראשו.הלוויה
קידום מאפשרת לך לכוון לשיחה.אולי יש בשימוש בטכניקות לא מילוליות (מחייך, מהנהן, עיניים ידידותיות).בנוסף לאלה - מילוליים.אלה הם המילים "אה הא", "ימשיך, בבקשה", "אני אקשיב בזהירות", "כמה מעניינים".
חזרה טוב יותר כפי שנוסח שאלה.אז הצד השני יהיה קל יותר להצביע על השגיאה ולהשמיע את הגרסה של הביטוי שלו.אלה הם השאלות, "אני מבין אותך נכון?", "האם אתה רוצה לומר?", "... במילים אחרות."
השתקפות - היא היכולת להבין מה הוא קשה להעביר במילים.ניתן למצוא subtext בהבעות פנים, אפנון קול, צליל גבוה או נמוך.אלה הם המילים "אתה מודאג", "אתה מרגיש ש...", "אתה חושב ...."
הכללה או נושאי רשות במהלך השיחה מחליק כמה פעמים.מרואיין מנוסה בהכרח לסכם, ובכך הופך אותו ברור שהמספר הקשיב בתשומת לב והבין את הרעיון הבסיסי שלה.אלה הם המילים "אני חושב שאני מבין למה אתה מתכוון ..." "נראה כי הדבר החשוב ביותר כאן ...", "אם אני מבין נכון, יש לך ניסיון ...", "באופן כללי, יש לך החליט ש...".שאלות
להקשבה פעילה
במהלך השיחה לא צריכים להיות מוסחת, ועלינו לנסות להבין את המהות של נאומו של בן שיחי.גלו מה שהוא רוצה לומר, ומדוע.זה צריך להיות בזמן נכון לשאול שאלות הבהרה.הם יעזרו לך להבין את השיח במהירות.שאלות
להרחיב דורשות תשובה מפורטת.ככל שיש להם, יותר הנפח יהיה לקבל מידע.זה 'איך', 'איך', 'איך', 'למה', 'מה'.
סגור שאלות דורשות תשובה קצרה אחת "כן" או "לא".אל תפגע בהם - הם יוצרים אווירה של חקירה.הם משמשים הטובים ביותר בסוף השיחה כדי לברר את מצבו של בן שיחי.חייב להסכים איתו, הגיע לפתרון אחד.שאלות
אלטרנטיביות מורכבת משני חלקים.החלק הראשון - שאלה פתוחה.החלק השני - שתיים או יותר תשובות אפשריות.הצד השני את ההזדמנות כדי לבחור את האפשרות הרצויה.שגיאות
ביישום של טכניקות הקשבה פעילה טכנולוגית
בפסיכולוגיה לקדם בניית מערכות יחסים מלאים בחברה.לכן, להימנע משגיאות ברורות בתקשורת.הסחת דעת
- מהשיחה, תגובה לגירויים חיצוניים, מחשבות שלהם.
- להמציא תגובות או טיעונים תורמים לאובדן המהות של השיחה.
- ידני, ביקורת וmoralization ("אמרתי לך ...") רק דחיפת שיח לסיים את השיחה.תוכי
- «" העתקת משפטים או מילים לרמקול יוצר אשליה של הבנה.אנשי תובנה ינחשו שהוא לא הקשיב.
- לא יכול להפריע, שסיים את המשפט לשיחים.עדיף לתת לו להוציא את רעיון משלהם.
- כדי להפחית את השיחה לדיון חסר טעם.מוקד
- על עצמי, תרגום כל המילים של השיח על מצבו ("ואני היה כל כך ...").ההקשבה פעילה
בתקשורת עם הילד
בילדים, חשוב שידע שהורים להבין את רגשותיו של הילד.הוא לפעמים קשה לתאר במילים את כל הדברים שהוא מרגיש.הורים קשובים צריכים לעזור לילדך להסביר כראוי את מצבו, באופן ברור מדבר על האירועים.טכניקות
של הקשבה הפעילה של ילדים - זה עוזר בביטוי תחושות ורגשות.הורים צריכים להבין לא רק את הילד, אלא גם ללמוד כיצד להזדהות איתו, לשמור עליו.זה יהיה למשוך יחד ולחזק את קשרי משפחה.למד את ילדך לא לפחד מרגשות שליליים, להתמודד איתם.האם הקשבה הדדית פעילים: הורים - הילד, הילד - הורים.
אבא ואמא צריך לדעת סוגים של דיונים.הטכניקות של ילדי האזנה פעילים בהפגנות שלהם.יש צורך להראות לילד שהוא רוצה להקשיב ולעזור.
- בראיון עם הילד צריך להיות באותה הרמה איתו, עין בעין.לדחות כל המקרים, לא מדבר אליו מחדרים שונים.הראה את החשיבות של מבט נדיב דיאלוג.
- ניסה לשלב את משמעות המילים של ילד עם רגשותיו.זה יעזור להבין את המצב.מעדיף צורה חיובית (לא שאלה) בתיאור של המצב הפנימי של הילד."אתה כועס כי ...", "אתה כועס כי ...".
- עוצר ילד לאסוף את מחשבותיו ולהמשיך את הדיאלוג.חזור על
- במילים שלך את הרעיון העיקרי של הילד.אז מתברר שהוריו שמעו והבינו.
- אל תשאיר את הילד לבד עם הפחדים, האתגרים, חוויותיו.
המלצות למאזין רע
זה קורה גם כי על ידי השיח צריך להיות מהר ככל האפשר כדי להיפטר.הסיבות יכולות להיות שונות: חוסר רצון לתקשר עם אדם מסוים לחוסר רצון להקשיב למונולוגים ארוכים.בהתבסס על הטכניקות של הקשבה פעילה, אתה יכול ליצור טכנולוגיה חלופית.בעזרתו של בן שיחי מרגישים חוסר רצון לתקשר איתו.מה מושגים אינם חלים על שיטות של הקשבה פעילה?
- תיקה, חוסר תגובה רגשית למילות, תוך ההתעלמות מהשיח.
- תשובה קבועה שאלה בשאלה.יציבת
- מזלזלת, הבעות פנים.
- להפריע השיח, המעבר לנושאים האישיים שלהם.
- במהלך השיחה מוסחת על ידי שיחות טלפון, לעשות דברים אחרים.
- חד לבקר שיח, מייד מצביע על הטעויות והחישובים המוטעים שלו.אין להשתמש ב
טכניקת חלופה זו ברציפות.אנשים צריכים תקשורת ואמפתיה.רק במקרים חריגים נדירים צריכים לזכור מה הרעיון אינו מתייחס לטכניקות של הקשבה פעילה.עדיף להסביר בנימוס שהעמיתים בחרו בזמן הלא נכון לדבר.נסה להימנע מחברים מעצבנים, העדפת אנשים חיוביים.המלצות
לטכניקות בסיסיות מאזין טוב
של פעיל האזנה לקדם תקשורת בין-אישית רחומה.בעזרתם, השיח להרגיש את תשומת הלב אליו, הניסיון.ידע של טכניקות ומיומנויות להשתמש בם יהיה מול תחושה של ערך שתגיע להסכמה במהירות.
- אל תפריע, להפריע לאדם.שיטה זו של הקשבה פעילה תביא את הרעיון הבסיסי ועד הסוף.
- לאחר השאלה בהכרח לחכות לבן שיחי אינם אחראים לזה.
- שמור על קשר עין, פונה אל הרמקול.משוב
- סט, לשאול שאלות, והנהן.לא
- צריך לשמוע מייד את המידע להפריך.ראשית, כדי להבין את המהות של השיחה, להבין את המניעים של בן שיחי.
- לא להיכנע לתוקפנותו של הדובר.סבלנות ורגועה כדי לנסות לנטרל אותו.
