כל חברה רוצה את מוצריה לצרכנים להישאר כך לתקופה הגדולה ביותר האפשרית של זמן והיקף הרכישות שלהם גדלו בהתמדה.בדרך כלל, זה הוא קשה להשגה - צריך להילחם על זה של כל המוצרים על המותגים צרכניים ושוק לא פשוט לבחור שלך, אבל נשאר נאמן לה לאורך השנים.במאמר זה נסביר מה את נאמנות הלקוחות וכיצד להילחם על זה.
בהרחבה, נאמנות - זה בהחלט גישה חיובית וידידותית כלפי מישהו או משהו.לרוב מונח זה משמש בהקשר של המחויבות של האוכלוסייה זו או ממשלה ש, משטר מפלגה פוליטי וכן הלאה.לרעיון של הגדרה "נאמנות לקוחות" יהיה שונה במקצת.רוב משווקי חוקרים המודרניים מסכימים כי המונח מתייחס למחויבות מבוססות היטב ללקוחות את אותו מוצר או מותג, לבנות ולתחזק לאורך השנים.לפיכך, נאמנות לקוחות - לא רק העדפה רגעית, זה הדחייה של כל חלופות זמינות ו, לרוב, התנגדות למחירים משתנים.קוראי
כדי להבין טוב יותר את מה שנאמנות, לתת דוגמא.נניח, המשתמש יכול לבחור בין כמה מותגי סבון קיימים בשוק.למעשה, כל הסוגים הזמינים של מוצרים אלה לבצע את אותו התפקיד - ניקוי העור מלכלוך, והם נושאים אותו עם בערך אותה האיכות.
אבל ישאלו כל החברים שלך, האם הם קונים כל זמן מסבון מותג אחר?במקום זאת, יש להם במשך שנים רבות נהנו מאותה Safeguard'om, Duru או קאמיי, ואפילו אם המחיר של קוביות עם הריח המוכר של עלייה, הם עדיין לא ייתנו העדפה למין אחר.
דוגמא נוספת ברורה - אותו המוכר בשוק.אם אתה בטוח באיכות של מוצרים שהוצעו להם (במיוחד במקרה של חלב ומוצרים מתכלים), לא היית הולך בדלפק הבא - להיפך, תוכל אפילו לשלם תשלום נוסף עבורו לעזוב אותך עם החתיכות הטובות ביותר.אבל הוא יענה לך אותו הדבר - לפעמים לעשות מתנות כמו קוביות ללא שמן או פירות עם גינה פרטית, שבו הוא קרע ונשא "בשבילך."מוכר
דוגמא בשוק הוא איור פרימיטיווי של טכניקות שיווק כגון תכנית נאמנות - הוא קבוצה של צעדים שמטרתם לצרכן נותרת נאמנת למותג ועשתה רכישות חוזרות בעתיד הנראה לעין.תוכניות כאלה עשויות לכלול מערכת הנחות מצטברות הניתנות לאחר ביצוע רכישות מעל סכום מסוים, וחלוקת מתנות ופרסים שונים.אם אתה שם לב שתיבת הדואר שלך יופיע עלונים עם הצעות אטרקטיביות מהיצרנים של המוצרים שנרכשו על ידי לך, אתה יודע - הם הבינו שנאמנות כזו והבין שכדי לשמר את לקוחות קיימים הוא הרבה יותר קל ורווחי יותר מאשר למשוך חדש.עיקרון זה ניתן לייחס לשיווק "זהב כללים" כי זה הוא תכליתי וזמין בכל התחומים.
העובדה שנאמנות וכיצד לשפר כגון רציפות המדענים לכתוב בעל שם עולמי, בנושא הגנה על מועמד ועבודות דוקטורט על הכלכלה.זה היה המרדף שלו הביא שיווק מודרני לצורה שבה זה עתה - לא מוכר מוצר או שירות, לא רווח, וטיפול בלקוחות, שהתברר להיות מוערכים מעל לכל דבר אחר, לתת לצרכן ומבין שהיא היא השיווק הבאהתכסיס בא לידי ביטוי להשיג רווח נוסף.
