בלבו של כל אסטרטגיה עסקית, דבר שהעלה את ההבנה הנכונה של התנהגות הלקוחות ליישם את הידע הזה במאבק על היעילות של הארגון.ברמת התחרות הקיימת בדמיון של מחירים, תמהיל מוצרים, את הצורך בדרכים מיוחדות של שימור לקוחות.דרכים ספציפיות לפיתוח אסטרטגיה צריכה CRM.CRM - פירוש יחסים עם לקוחות ניהול.מודול CRM, משובץ בארגון עם בסיס לקוחות גדול מאוד, יעזור להגדיל את כמות ההכנסות על ידי צרכנים פרטיים.למעשה, כשאתה מתחיל את צורך CRM שלך לשנות את כל האסטרטגיה של הארגון, נותן הגדרה לפעולה ההדדית המלאה עם לקוחות: ייצור של מוצרים חדשים, פרסום, מכירה, אספקה, עלות, וכו '
CRM נוסד על היישום של טכנולוגיות מידע חדשות למציאת מידע על לקוחות, ניתוח ובנייה על בסיס נתונים שהתקבלו מיחסים הדדיים מועילים.
בCRM הוא עיקרון מאוד משמעותי של תהליכי אוטומציה.בפרט עם ההרכב של הלקוח.לביצוע עבודה כזו לא יכול לעשות בלי רך CRM תוכנה מיוחד.במספר כלי תוכנה דרושים כדי לבצע Siebel 8. יישום Siebel יאפשר ללמכן יחסים ההדדיים עם לקוחות ברמות שונות.לניהול נוח של מסדי נתונים הלקוח יכול לבוא בתוכנה נפרדת שימושית, כגון בסיס אורקל.לשלב מידע ואינטגרציה טבעית עם תת-מערכות אחרות, חברות של היום באסטרטגיית CRM, להשתמש ניהול נתוני אב.מערכת
נוכחות CRM עוזרת להיפטר מבעיות רבות כגון נתוני עולים בקנה אחד לקוחות, חוסר הקשר בין משווקים, דו"ח שהוכן זמן רב, ספירה ידנית של גורמים קולקטיביים, חוסר נתיבי אחסון משותף והעברת מידע על לקוחות.
במקרים מסוימים, פתרונות חלופיים יובילו CRM של מיקרוסופט.למעשה זה לא נכון מאוד, משום CRM MS ולא מתקבל על הדעת ואינו מעניק מעטפת טכנולוגיות תוכנה כזו למיקרוסופט, כActive Directory, Microsoft SQL, Visual Studio .NET, וכו 'בשל העובדה חוסר מוחלט של הפונקציונליות בסיסית והתמחות אזורית, fundamentiruyutsya יישום על מה שנקרא "פתרונות שותפות", שקשה תוספות מקודדות נכתבו ב- NET."הסמכה" היא פתרונות שותף חופפים מהמוכר המופחת בעיקר לניתוח ביצועי תכנית ופונקציונליות, ותמיכת מעקב הם המצפון של הספק.
