ISO 9001 - wat is het?

oppakken van enkele doos, ziet de gebruiker een veel acroniemen zijn niet altijd bekend aan hem.Daarnaast, alles wat ze zeggen over de kwaliteit van goederen en diensten, certificering en garantie.Moderne mensen, vooral bezit of beheert een bedrijf moet zich bewust zijn van wat er gebeurt.Daarom is het noodzakelijk om zich te verdiepen in deze kwestie en starten vanaf de meest populaire van ISO 9001. Hoe is het om een certificaat te krijgen, welke voordelen het biedt en andere kwesties zullen hieronder in detail worden besproken.

kwaliteit

woord "kwaliteit" is stevig ging de lexicon van elke persoon.Alle normen toestaan verschillende ruim definitie.De kwaliteit van het leven van de gemiddelde consument - een lijn (of beter nog overschreden) wat hij voor wat hij krijgt is het wachten.Of haar diensten, voedsel, kleding, huishoudelijke artikelen, of iets anders, de consument verwacht dat zij hem goed of plezier zal brengen.

Aangezien deze ratio is te subjectief, ontwikkelde speciale criteria, waarvan de naleving zal de mate van kwaliteit te bepalen.Bevestigen de goederen of diensten kunnen verschillende onafhankelijke entiteiten, terwijl het geven van advies.

de betrokken waren of diensten in de eerste plaats voor de consument, maar als het probleem is niet een van de belangrijkste voor de producent tot ernstige en lange termijn succes zal nooit slagen te maken.

Quality

In veel organisaties is er een interne controle.Wanneer de afdeling of bepaalde ambtenaren beoordeelt het werk en de geproduceerde goederen.Natuurlijk kan de objectiviteit van dergelijke indicatoren beginnen te twijfelen, maar om ze te verlaten helemaal waard.

tweede type test - de partner.Bijvoorbeeld, als de leveranciers moeten aan bepaalde eisen voldoen, falen van wat zal resulteren in beëindiging van de overeenkomst van de samenwerking.Controles kunnen rechtstreeks of via derden worden uitgevoerd.Zo kan de organisaties die de certificatie-normen of GOST-norm ISO 9001.

certificering verplicht of vrijwillig zijn.Onnodig te zeggen over het mogelijke verschil met de kwaliteit van de producten voor deze soorten.Veel producten moeten verplichte certificering ondergaan: kinderen, parfums, geneesmiddelen, computers, auto's, etc.Maar verplichte certificering belet niet dat vrijwillige pas en ontvangen een certificaat ISO 9001.

in de Russische Federatie zijn de meest voorkomende volgende vrijwillige certificaten: GOST R, TP (technische voorschriften), brandveiligheid, fytosanitaire, certificaat van oorsprong, ISO 9001.

Wat is het enwanneer krijgen het certificaat

voeren vrijwillige certificering van het bedrijf kan op elk moment de behoefte voelen en de kracht om de uitvoering van zijn plan.Toch certificeren volgens ISO 9001 norm adviseert niet wanneer het besluit om het beheer te maken en na een richtlijn "top down", en wanneer het hele bedrijf zich het belang en de noodzaak.Uit ervaring blijkt duidelijk dat, als het initiatief is afkomstig van medewerkers, en het certificeringsproces is eenvoudiger, beter en efficiënter.

Dus, om de belangrijkste vraag te beantwoorden: "ISO 9001 - wat is het"Deze internationale eisen voor de kwaliteit van het management.Opgemerkt zij dat dit niet de eisen voor een specifiek product of dienst, geen garantie van de kwaliteit is het managementsysteem eisen, maar het resultaat zal zeker invloed op het uiteindelijke product.Het maakte een universele norm, geschikt om zowel grote ondernemingen als voor kleine bedrijven.

Wat geeft het certificaat ISO

op de markt van vandaag, tal van bedrijven die soortgelijke diensten of producten.ISO 9001 bepaalt:

imago van het bedrijf in de ogen van klanten, partners en medewerkers extra boost rating en;

concurrentievoordelen;
het vertrouwen van klanten en partners;
ISO 9001 met de juiste constructie en de verdere uitvoering van de verplichting om de orde te verzekeren in de organisatie (planning, monitoring), en dus het verbeteren van de financiële prestaties;
mogelijkheid om deel te nemen aan aanbestedingen, waar de aanwezigheid van een van de voorwaarden van het certificaat;
de mogelijkheid om de internationale markt te betreden.

Als uw bedrijf gaat om het idee dat het tijd is om een soort van inschrijving te krijgen, maar niet alle het management is verheugd over de wijzigingen is om hen te laten kennismaken met ISO 9001. Wat is het, welke voordelen het biedt en hoe de certificering passeren.Het is belangrijk te onthouden dat ISO - is niet alleen "papieren" voor de handel en het imago, het is vooral een effectief management tool.Als je het gebruikt op volle capaciteit, niet formeel, zijn de resultaten niet lang op zich wachten.Er zijn organisaties die "live" onder de standaard ISO, maar in geen haast om te certificeren.

allerbelangrijkste in ISO 9001

principes, plannen, evaluatie, audits van ISO 9001 - wat is het en hoe te werken met hen, vinden managers.Vaak komen ze naar de hulp van adviseurs uit de certificatie-instellingen.

Het belangrijkste om te onthouden, en altijd geleid door de onderneming, die de ISO 9001 kwaliteitssysteem ingevoerd, - het principe van het bestuur "gepland en uitgevoerd, Check, Act".Elke actie van het gebied van de certificering is te coördineren en "jacht" door middel van de reeks.

Veel managers grinniken, aangezien dit principe al lang bekend.ISO niet het kampioenschap te beweren, dat hij alleen maar stemt in zich te houden aan deze eenvoudige waarheid, altijd en overal.

principes van ISO 9001

De ISO 9001 bestaat uit acht basisprincipes:

Klantgerichtheid.Het is belangrijk op te merken dat we niet alleen over de eindgebruiker, de klant, de klant (hoewel dit prioriteit!).Interne afdelingen, zijn werknemers gezien als consumenten van producten die worden geproduceerd door hun collega's.Alle afdelingen van het bedrijf hoe dan ook samen te werken, het passeren van een keten onafgewerkt product of aanverwante producten.
beheer leiderschap.Nou, als het initiatief behoort tot de werknemers, zal maar participatie, monitoring en belangrijke beslissingen worden vereist van het management in any way.
rol van de werknemers.Iedere werknemer, ongeacht de positie bewust van het belang van de kwaliteit van producten moeten zijn en hun rol zien in het bereiken van het.
procesbenadering.Het proces - een activiteit die input, output en resultaten heeft.ISO 9001 met deze aanpak omvat verschillende afdelingen en houdt rekening met hun behoeften, mogelijkheden en zwakke punten.
System aanpak.Als je kijkt naar een organisatie van elke afdeling 'trekt de deken over zich, "en soms tegengestelde eisen oplossingen.Beheer taak - om een compromis te vinden en aanvaarden van een oplossing die voldoet aan de behoeften en doelstellingen van alle afdelingen in een keer, dat moet worden weerspiegeld in de kwaliteit van de producten en het imago van het bedrijf.Het nieuwe systeem zal de kwaliteit van het leiderschap te helpen in deze zaak.
Continue verbetering.
Besluitvorming op basis van feiten.Hier om te helpen gids zal rapporten, audits, evaluaties, klachten, de analyse van de indicatoren, de bevindingen over de naleving van de plannen, enzovoort. D.
wederzijds voordelige leverancier relaties.

certificatieprocedure

pad naar certificering bestaat uit 10 conventionele stappen:

1. Evalueer eigen systeem voor de naleving van internationale normen.U kunt dit zelf of met de hulp van externe adviseurs te doen.

2. Maak conclusies en besluiten nemen over corrigerende maatregelen (vergeet niet over de rol van leiderschap en betrokkenheid van medewerkers).

3. Uitvoering van de genomen beslissingen.

4. Evalueer het resultaat, de herhaalde audit.

5. Indien de resultaten van de test positief zijn, van toepassing op de certificatie-instelling.

6. sluiten een overeenkomst met de geaccrediteerd door de richting van het bedrijf met ISO 9001 norm.

7. Zorg voor de nodige documenten aan de externe accountant, bieden toegang tot de gevraagde object, proces, werknemers (hun eisen dat hij akkoord gaat met u van tevoren in de audit-programma).

8. Weg van de aanbevelingen van de audit.

9. Volg de aanbevelingen of inconsistentie.

10. Haal het certificaat ISO 9001. De kwaliteit van uw bedrijf is nu officieel erkend (hang ingelijst certificaat, plaats op de site, feliciteren met uw collega's, medewerkers en informeren klanten en partners).

Vergeet niet dat het certificaat wordt toegekend voor 3 jaar, met een jaarlijkse audit nodig om controle te nemen.En, natuurlijk, voldoen aan alle in kaart gebracht voor de onderneming en het uitvoeren van al de verbintenissen met de toetreding tot de gemeenschap van gecertificeerde organisaties.

Nadelen ISO

De ervaring leert dat, ondanks zijn populariteit, hebben het certificaat van ISO heeft zijn nadelen.Hoewel deze tekortkomingen gemakkelijk kunnen worden uitgelegd, moeten zij weten:

veel papierwerk., Protocollen, profielen enzovoort, maar aan de andere kant zijn ze niet zonder versterkingsregeling en objectieve oplossingen.
te algemene termen, het maakt het systeem flexibel, maar het ontneemt de specifieke kenmerken van de mensen die het nodig hebben.
gemakkelijk bij de uitvoering, zwak, onvoorbereid bedrijven te verminderen certificering aan formele evenementen (in dit geval, het certificaat is drie keer duurder dan in het werkelijke gebruik zou worden behandeld).
kosten (de kosten van de certificering, "hervormen" het gevestigde systeem van externe consultants en professionele medewerkers in kwaliteit) is een andere reden waarom is het streven naar het werkelijke gebruik van het kwaliteitssysteem.