Klantgerichtheid - een nogal vaag begrip.Om haar doel te bepalen, is het noodzakelijk om de belangrijkste kenmerken van deze trend in het werk van de firma, bedrijf of instelling te markeren.Begrippen en definities zijn nogal wat.Maar we zullen de twee die een betere afspiegeling van het doel en richting klientoorietirovannosti gebruiken.De eerste betreft het vermogen van een onderneming om de relaties met interne en externe klanten op te bouwen, zodat ze evenwichtige en wederzijds voordelige.De tweede - subsidiair ten opzichte van de klassieke (4R) regel benadering van de client.Beide definities zijn zeer complementair.Dat wil zeggen de beginselen van het bedrijf, instelling of onderneming, het bedrijf schreef de bereikte resultaat werk.
«Klientorientirovannost - is ...": tegenover voorbeelden
u contact opnemen met de bank om de storting, credit card of andere diensten, natuurlijk te openen, in de hoop om een moderne service.Echter, de operator u aangenaam verrassen dat het internet bankieren dienst, moet je betalen.Een andere situatie.Bestelde goederen in de online winkel brengt de koerier is niet de eerste keer, maar wees gewaarschuwd, bellen, geen idee.En hier is een pijnlijk bekend geval: je belt om service.Het antwoord is een bemoedigende zinsnede: "Blijf aan de lijn.Uw iedere behandeling is belangrijk voor ons. "Maar de reactie van de operator soms meer dan een half uur wachten.Klantgerichte bedrijven in de bovenstaande voorbeelden, natuurlijk een grote vraag.
«Klantgerichtheid - is ...": voorbeelden voor de duidelijkheid
goed om de essentie van zo'n ding, goed te begrijpen om het te presenteren als een voorbeeld van de publieke en private bedrijven.Het eerste dat in je opkomt - het is de medische diensten.Als u belt in het register van de gemeentelijke gezondheidsdienst klinieken en aan de andere kant voor een lange tijd niet de telefoon opneemt, neem het voor lief.Voorwaardelijk gratis service impliceert niet een hoog niveau van service.Maar als een privé-kliniek.En als je bereid bent te betalen voor de diensten van de instelling zijn, de oproep wordt beantwoord zodoende de aangehouden minstens verbijstering.Hoe groter de hoeveelheid waarmee de cliënt bereid is, hoe meer de verwachtingen reactie.
«Klantgerichtheid - is ...": interne richtlijnen en regels
Als we praten over de interne problemen van de herstructurering van de onderneming in overeenstemming met dit concept, is het de moeite om zich te concentreren op drie punten.De eerste van hen - een klantgerichte medewerkers.Dat het personeel is de schakel tussen potentiële klanten en het bedrijf.Het is hij die achter elk nieuw of bestaand project.Daarom is het belangrijk dat medewerkers begrijpen en delen de doelstellingen van het bedrijf, de waarde van het begrip "customer focus", bekende procedures in verschillende situaties omgang met klanten.
tweede kwestie die bijzondere aandacht - financiële middelen.Ze zijn nodig voor een herstructurering van het beleid instellingen, bedrijven, ondernemingen.Niet altijd klantgerichtheid brengt grote winsten in de kortst mogelijke tijd.Maar vaak is dit wordt gecompenseerd door een groter gewicht van de markt of concurrentievoordelen.
derde vraag is misschien wel het moeilijkste - is een client.Voor elk van de producten en diensten van zijn eigen land.Daarom is een gemeenschappelijke regeling voor de klant-weergave is niet zo gemakkelijk.
In dit artikel, is natuurlijk niet het volledige beeld open onderwerp "klantgerichtheid - is", maar als achtergrond informatie, het is zeer acceptabel.
