fragment biografii założyciela Amazon ... Autor - Richard Brandt, były korespondent magazynu BusinessWeek, znany jako kronikarz udanych firm internetowych, takich jak Google i Amazon.
XVI lipca 1995 Amazon.com końcu zaczęło.W sam raz - Internet rzucili się do tłumu, a konkurenci nie byli w stanie stworzyć pełnoprawny witryn handlowych.Co Amazon.com rozpoczął w czasie, gdy liczba użytkowników Internetu wzrosła wykładniczo i osiągnęła 16 milionów ludzi, to tym bardziej ważne, aby zaawansowanej technologii i jasnego projektu.Bezos był w stanie odwrócić wzrost na ich korzyść przed konkurencją.
I Bezos w końcu udało się wziąć firmę z jej byłym garażu.Urząd objął w strefie przemysłowej, w tym samym budynku, wymiana igieł i Lombardii z wiecznie migawką.Okazało Bezos 100 tys.m powierzchni biurowej na drugim piętrze i 40 metrów kwadratowych.m w piwnicy, gdzie był zbudowany magazyn.Stoły budowane od drzwi, przypięty do nich płyt (nóg owany zamówić je w Bezos w warsztacie stolarskim, płacąc około 70 dolarów na materiały, a inny 60 dolarów za pracę).Jeden z pokoi zostały wykonane do składowania kartonów.Serwery i komputera podłączonego do Internetu znajdują się na tanich półkach metalowych.W piwnicy stało kilka stojaków, które mogą pomieścić dwie lub trzystu książek, kilka tabel z wszystko, co potrzebne do przygotowania książki do wysyłania, wagi, urządzenia do sortowania i elektronicznej.Windy Bezos wisiał biały marker pokładzie - tam pracownicy mogą wrzucać swoje pomysły, jak innego wolnego czasu nie mieli.Strona Wartość
uruchomić jako rozkazy przejść.Jednakże, na dzień i gromadzi dziesiątki.Jeden z deweloperów się to tak, że wszystkie służbowe komputery dzwonek tak szybko, jak Amazon otrzymał nowy porządek.Na początku rozbawiony, ale wkrótce rozmowy stał się zbyt wiele i musiał zostać wyłączony.Klienci w nowym miejscu przyciąga przede wszystkim zniżki.Natychmiast po uruchomieniu Bezos rzucił sprzedaży.Książki z pierwszej dwudziestce listy bestsellerów sprzedane po cenie o 30% poniżej ceny katalogowej - Bezos sprzedał je na straty, używając jako przynęty bestsellerów.To było powszechną praktyką w dużych sieciach księgarnie mogą zgłaszać Bezos uczonych o tym w trakcie sprzedawać książki.Ale pozostałe 300000 książki przechowywane w dystrybutorów magazynowych, Bezos ustanowił 10% zniżki.Zespół zrobił codziennie książki przykładowe (nie zwykle zmniejsza wydanie, które znał wystarczy napisać pełny profil) i przypisanie im dodatkowe rabaty, nawet do 40%.Tak więc, kupowanie w Amazon okazał się bardziej opłacalne niż duże sieci sklepów.Nie da się przecenić korzyści, jakie Amazon, zanim skończył Internet okazał się być największym rezerwuj.Ludzie w tym czasie byli w przeważającej części przez bardzo wczesne wprowadzenie - pierwszych wyznawców nowej technologii, która marzy o każdej innowacyjnej firmy.Okazało się, Amazon.com, zdecydowała, że to było dobre i rozpowszechniania wiadomości o nim w całym Internecie.I nie księgarz jednak wspaniałym pracują, nie mogą wyeliminować ten handicapu.
Trzy dni po premierze Jeff Bezos otrzymał list od Jerry Yang, współzałożyciel Yahoo."Jerry napisał:" Wydaje się, że masz fajne miejsce, niech zamieścimy link do niego na naszej stronie - Przypomnieć Bezos dziobanie "Co to jest?".- Myśleliśmy o tym i zorientował się, że to będzie jak do wylania się z węża strażackiego.A jednak zdecydowaliśmy się podjąć ryzyko. "Yahoo wprowadziła miejsce na liście, a Amazon lawina zleceń.
To tygodniu firma wysłała książek tylko 846 dolarów.W przyszłym tygodniu, rozkazy do $ 15000, ale nie udało się wysłać za 7000 dolarów.Miejsce w momencie wprowadzenia na rynek nie był gotowy do końca.Taktyka Bezos miało być szybko na rynku przed konkurencją, a następnie będzie poprawić błędy i rozwiązywać problemy.Jeden z tych błędów wykrytych po starcie, było to, że kupujący może umieścić liczbę ujemną w koszyku książek."Okazało się, że na stronie internetowej można zamówić negatywny liczbę książek!- Później przypomniał Bezos.- W tym przypadku strona wysłał pieniądze kupującego kartę kredytową, i oczywiście było wysłać nam książki ".Kolejny błąd Bezos był, że nie zatrudniać nikogo do pakowania i wysyłki książki pochodzą z dystrybutorów.W pierwszym tygodniu każdego firmie pracowałem aż do dwóch lub trzech rano do pakowania książek, napisać i wysłać adres do klienta.Bezos nie zamówić i stoły do pakowania, z takim skutkiem, że jego pracownicy zapakowane paczki na kolanach na betonowej podłodze.Później, przemawiając do studentów w Lake Forest College, Bezos przypomnieć, że po wielu godzinach spędzonych na czworakach do pakietu, powiedział jeden z pracowników, Nicholas Lovejoy, że firmy powinny zamówić ochraniacze kolan.On odpowiedział: "spojrzał na mnie, jakbym był z Marsa," Bezos przypomniał ze śmiechem, i zaproponował bardziej oczywiste rozwiązanie: "Kup tabele!" Bezos zgodził: "Myślałem, że to, że jest to najlepszy pomysł, jaki kiedykolwiekusłyszeć! "Poszedł do Home Depot i spędzić przy stołach.Firmy
zaoszczędzić na wszystko.Drukarka nie wszystkie wydruki i kopie są wykonywane w biurze kopiowanie pobliżu.Spotkania odbywają się w najbliższej kawiarni - za zabawny zbieg okoliczności, że była wewnątrz księgarni Barnes & amp;Noble.Pracownicy samych firm, aby kupić wszystko, czego potrzebujesz, a pod koniec miesiąca przeszedł kontrole w celu zrekompensowania kosztów.I wszystkie z nich, w tym samego Bezos, musieli odpowiedzieć na e-maile z pytaniami, skarg i uwag.
W październiku sprzedaż po raz pierwszy dotarła do setek książek dziennie.W ciągu niespełna roku, Amazon sprzedał setki książek na godzinę.Dziękujemy firmy wzrosły, choć w pierwszym roku nie miała wydać na reklamę, z wyjątkiem jednego promocjach - Bezos zatrudnił kilka osób, że poszła na zakupy w Barnes & amp;Noble z plakatów "Nie mogliśmy znaleźć książkę, którego szukasz?" I adres Amazon.com.
Ale wiadomość o Amazon rozprzestrzeniać się w Internecie.Netscape zamieścił link do strony internetowej, w "Co nowego", a jego przykładem poszła innych.Amazon zawsze była gdzieś na początku listy, która jest zwykle w porządku alfabetycznym - dlatego Bezos postanowił ich nazwy firmy na A. Nawet Wall Street Journal opublikował artykuł o małej firmy na pierwszej stronie.Na Amazon.com zalane ruchu."Ale to była prawdziwa katastrofa i, jak już doprowadziło mnie do naszych konkurentów, a było ich wiele, a oni o wiele więcej - przypomniał Bezos.- Po pierwsze, to wtedy Barnes & amp;Noble podkreślić, że to zrobiliśmy. "Rok później, w maju 1996 roku, Barnes & amp;Noble uruchomiła sklep internetowy, około tygodnia przed IPO Amazon.com.Jednak Bezos był gotowy do walki.Jest stale dodając nowe funkcje pozwalają być zawsze o krok przed konkurencją - bez względu na to, jak szybko uciekli.W przyszłości, niemal wszystkie usługi użytkownika zostaną zautomatyzowane, ale w pierwszej wszystko odbywało się ręcznie.Redakcja Amazon.com codziennie wybrali kilka książek o nich w szczegółach powiedział, dał fragmenty z opinii.Jeśli wydawcy nie może dać wystarczająco dużo informacji o wybranym książki, redaktor napisał recenzję na własną rękę, nawet jeśli oznaczało to podróż do najbliższej księgarni, gdzie abstrakcyjne i informacje o autorze odpowiadał z osłon.Wkrótce sami redaktorzy zaczęli polecam książki do klientów na podstawie zamówień, które to miało miejsce w przeszłości.Na przykład, można powiedzieć fanom Cormac McCarthy, że ulubionym autorem opublikował nową książkę, albo powiedz zainteresowanych w historii Ameryki, że nowy "Przewodnik po polach bitew wojny domowej."Wszystkie te usługi były wcześniej znane tylko stałych klientów małe księgarnie sprzedawców-nerdy.
Ale Bezos było ważne, aby dodać funkcje do niedostępnych miejscu - lub prawie niedostępne - nieaktywny książka.Bezos postanowił wykorzystać możliwość dwustronnej komunikacji w Internecie, a klientom część pracy redakcyjnej, oddając swoją miłość do dyskusji na temat nowych książek.Amazon umożliwił czytelnikom dodawać własne recenzje i je oceniać, i poprosił autorów do udzielenia odpowiedzi na pytania, które czytelnicy zadawane sieci.Firma dostarcza także swoim klientom prawo do wyboru między "widzialnym" i "niewidzialnym" wizyty trybu.Tryb "widoczny", ludzie, którzy szukają książek na tematy pokrewne, w stanie komunikować się z innymi klientami i polecam książki do siebie.Brilliant publicity stunt Stal zaproszenie John Updike, który opublikował na początku strony opowieści "Murder wchodzi magazyn" i zasugerował, że jego czytelnicy nadal.W sumie wysłano 400000 witryny opcje.Sześć kolejnych tygodni Amazon wybrali z prac otrzymali zwycięzcy i wręczył mu 1000 dolarów.Spośród tych sześciu losowo wybranych zwycięzcy głównej otrzyma 100 000 $
początkujący użytkownicy reagują na nowe możliwości, z przymrużeniem oka.Mogli pisać negatywnych recenzji książek, a konkurenci nie rozumiem, dlaczego księgarni podjąć to ryzyko.Kto by kupić książkę, że ktoś krzyczy mecz dziewiątki?Wiele małych zespół napisał recenzje książek, książek reklamowych, że lubią, ale książki, że nie lubię, po prostu nie zauważył.Ale to wszystko było częścią planu budowy Jeff "największe przedsiębiorstwo zorientowane na klienta w świecie."Kilka tygodni po premierze opinii użytkowników, powiedział: "I zaczęła się listy od sympatyków, pisząc, że rzekomo nie rozumieją biznes.Zarabiać pieniądze, kiedy sprzedać.Więc dlaczego pozwalają na swojej stronie internetowej negatywne opinie?Ale wierzymy, że będziemy sprzedawać więcej, jeśli możemy pomóc ludziom w podejmowaniu świadomych decyzji o zakupie. "Alternatywna taktyka zadziałała.Rekomendacje aby pokazać ludziom, co Amazon - nietypowy sklep i może polegać.Serwis pomaga czytelnikowi odrzucić książki sulivshie to strata czasu i pieniędzy.Pomogło to woo klientów i reputację jako lider Bezos, który naprawdę dba o swoich klientów.Przykład wyraźnie pokazuje, jak Bezos był w stanie wycisnąć wszystkie możliwości Internetu.Odwiedzających księgarnie zwykle nie rzucają się nawzajem do zaleceń, że przeczytali."Jestem towarzyskim, ale mnie i nigdy nie iść do księgarni i poprosić zupełnie obcego mi człowieka, co książka będzie mi poradzić - powiedział Bezos.- Poluanonimnost Internet pozwala ludziom czuć się swobodnie ".
Następnie Amazon rozpoczął zrestrukturyzować swoją "wizytówkę" dla każdego klienta, układanie książek na gatunki, do których czytelnicy wykazali zainteresowanie wcześniej lub polecić żadnej publikacji na podstawie historii zakupów."W przyszłości, te funkcje interaktywne będą odgrywać ogromną rolę - w 1996 roku przewidział Bezos.- I nie możesz odtwarzać je w świecie rzeczywistym.Sklepy tradycyjne zacząć od najprostszych potrzeb publiczności masowej. "Jak wynika z badań ankietowych klientów, pobieranie próbek wygoda okazały dla nich bardzo ważne.Do pracy, nawet lepszą obsługę, Bezos zaczęła rozwijać bliższe stosunki z dystrybutorów książek.W lecie 1996 roku, dystrybutorzy nie zostały jeszcze zawarte umowy na piśmie, nie było osoby zaangażowane w logistyce.Zamówienia Wydział składał się z jednego oficera i dwóch komputerów.Nie było nikogo, kto byłby odpowiedzialny za obie niesprzedanych książek do dystrybutorów, więc większość z nich zajmowały półki.Bezos musiał zatrudniać ludzi do wszystkich debugowania.Na początku swojego istnienia firma zamówić sto książek dziennie, a sześć miesięcy później liczba wzrosła do pięciu tysięcy.
rozsądna oferta będzie pochodzić z, a klienci.W lipcu 1996 roku, Spółka otrzymała wniosek od kobiety, która doprowadziła stronę internetową o książkach.Poprosiła o pozwolenie, aby dać w ich linki do Amazon recenzji, więc ludzie mogą kupić książkę.Bezos sobie sprawę, że to może być dobry pomysł, aby pobudzić sprzedaż.Spółka niezwłocznie uruchomił program partnerski, dzięki czemu inne firmy, aby dodawać linki do książki z bazy danych Amazon.Gdy ktoś chodził na link i kupić książkę, partner strona otrzymuje prowizję od 5% do 15%.Program nie tylko przynoszą zysk, ale także wielki wpływ na reputację Amazon jako miejsca, gdzie ludzie z różnych zainteresowań, aby znaleźć książki do smaku.Teraz, na przykład, w miejscu fanów klasycznej Ford Mustang może rozprzestrzenić się linki do książek na ten temat, a użytkownicy są coraz bardziej wydawało się, że Amazon książek absolutnie wszystko.W 1998 roku, Bezos opisał program partnerski jako "jeden z najbardziej innowacyjnych rzeczy, jakie kiedykolwiek zrobiłem."Amazon nawet opatentowany pomysł.
spory patentowe powstał wokół, wiele z nich twierdził, że Internet tak przed.Witryny często zawarte linki do innych stron, gdzie ludzie mogli zamówić coś, a czasami otrzymują prowizję za nim.Ale Bezos twierdził, że jego podejście jest zasadniczo różne.Serwisy partnerskie z natury mają małe wirtualne księgarnie, używać technologii Amazon sprzedawać książki.Różnica polegała na tym, że program został zaprojektowany, aby absolutnie każdy, każdy może wziąć w nim udział, bez uprzedniej dyskusji z Amazonii, nawet bez wiązania się każdy z nas.Kilka lat później uzyskano patent, ale nigdy nie prosił Bezos, którzy tworzą własne programy partnerskie, tak, że praktyka rozprzestrzenia się wszędzie, a kontrowersje ucichły sami.Jednak dla wielu firm, takie podejście jest nadal nie do przyjęcia.W 1997 roku, spółka należąca do Sidewalks witrynę firmy Microsoft zaleca, jak spędzić wolny czas, to zaczął się szerzyć na stronach linki do strony Ticketmaster, gdzie można kupić bilety na spektakle i ciekawych wystaw.Ticketmaster jest wdrażany pozew.Jego przywódcy chcieli firmie Microsoft za przywilej płacenia wysłać nabywców na stronie, a gdy Microsoft odmówił zapłaty, mogli zawrzeć umowy z płatnego konkurenta, Citysearch.Ticketmaster Microsoft dozwolone tylko umieścić link do swojej strony głównej, pomimo niedogodności dla użytkowników.Działania ticketmaster zostały potępione przez wszystkich ekspertów internetowych jak szkodliwe.Jednak dwa lata później, Microsoft dał się i zgodził się na żądanie.Jednak wiele miejsc wciąż opór fakt, że oparła się w Internecie, nawet jeśli te linki do nich może przyjść gotowi zapłacić klientów i osób zainteresowanych reklamą.Najbardziej uparty pojawiła witryn z wiadomościami, które nie podoba się fakt, że wyszukiwarki podać krótki opowieść o nowościach w odniesieniu do oryginalnego artykułu - choć nie raz udowodnił, że takie odniesienia w czasie, aby zwiększyć ruch i podnieść rating serwisy informacyjne w wyszukiwarkach.Mimo to, firmy takie jak News Corporation Ruperta Murdocha zagrożone pozwy Google za to, co wkłada w jego służbie Google News linki do swoich artykułów z kilku ogłoszeń.Bezos nie po prostu pozwolić tej praktyki, ale również zaczęli zwracać stron trzecich do linków, wykazując w ten sposób różnicę między starym typem menedżera niechętnie zawartych w wirtualnym świecie, a przedsiębiorcą, w stanie zmieścić wszystkich unikalnych cech w Internecie.Zainspirowany sukcesem, Bezos z nową siłą uczestniczył w wyścigu do wysokości boomu internetowego.
Artykuły Źródło: forbes.ru
