Recentemente, para se juntar a nós freqüentes chamadas perguntando como escolher um consultor, onde você pode ver a sua classificação.
Se você fazer uma pequena excursão para a história da chegada da atividade de consultoria no antigo espaço soviético, podemos definir as seguintes etapas.Entusiastas
N e nosso povo energéticos simplesmente "arrastado" especialistas deste setor em outros países, essas palestras, apresentações feitas, mas ninguém entendia.Entusiastas
N e energia pessoas que decidiram se tornar um consultor, como algo já começaram a perceber isso, o colapso econômico mais começou, e teve de ser determinado com um novo emprego.
Ñ requisitos tempo pela presença do certificado de conformidade com as normas internacionais, deu um passo para o nosso negócio fresco, e havia um campo de atividade - consulta (consulta) para a implementação do ISO 9001 (na época).Tipo
Ñ de consultoria de negócios foi formada, e está ativamente movido "shestiprotsedurniki" (bem, lembre-se - há seis procedimentos obrigatórios - o certificado fornecido).
Ñ desaceleração econômica muito severamente "penteado" conselho, mas não para melhor - caiu acentuadamente o custo de serviços de consultoria, a qualidade caiu ainda mais baixo.
Ñ Nas empresas com sistema de gestão de qualidade para mais de cinco anos, houve uma pergunta legítima - "onde o efeito da introdução de normas ISO, que historicamente têm recebido outros países há duas décadas".
Ñ Hora de repensar o custo de consultoria e certificação, a polarização acentuada da emissão desse certificado efetivamente bonito ou um sistema de gerenciamento dinâmico.
No momento, esta última etapa requer uma propagação grande e confiável de nosso enorme potencial de gestão da qualidade.Você pode recorrer a todos os meios, em primeiro lugar, para explicar toda a empresa, o efeito da aplicação da normas ISO, o papel das empresas de consultoria, o estatuto de conselheiros, confiabilidade determinar o cumprimento pelos organismos de certificação.E é sobre este último ponto para nascer um sistema claro classificados avaliação integrada do consultor, como a primeira pessoa a se encontrar com a entidade de gestão da organização.
Para começar a enfatizar que, como tal, um consultor de classificação ainda não existe.As agências de análise e investigação que estão a tentar posicionar-se como um "rating", só não sei as técnicas de avaliação da consultoria, porque não sei os requisitos das normas internacionais ISO, e não pode ser definido, e qual é o papel de um consultor.E assim, os consultores de gestão, quem são eles?Em primeiro lugar, uma definição.
Consultor - hábil em um determinado campo do esforço humano, dando conselhos a outros profissionais que precisam deles.[1] actividade
Consulting é de natureza complexa - vendido conhecimento da decisão, o que não é garantido quer em qualidade ou em escopo, custo, nem para a aplicabilidade (de viabilidade, porque a necessidade é muito grande e esforço sistêmico pelo cliente). [2]
Avaliação consultor é o resultado de seu trabalho, a conclusão do processo de consulta, ou seja,satisfação do cliente.Aqui nós vamos ajudá-seção 8.2.1 "satisfação do cliente" da ISO 9001: "Monitorando a percepção dos consumidores pode incluir a obtenção de entrada de fontes, tais como estudos de satisfação do cliente, dados de consumidores sobre a qualidade dos produtos entregues, pesquisar as opiniões dos utilizadores, análise de rotatividade de clientes, gratidão,reclamações de garantia, relata distribuidores. "[3] Esta é a avaliação mais objetiva.O mecanismo é muito simples.Use as recomendações da ISO 19011, vamos realizar uma auditoria externa da segunda parte, a fim de obter evidências objetivas de conformidade com os requisitos do SGQ de padrões (e todos), mas o desempenho mais importante e melhorias no sistema de gestão que está sintonizado consultor.A coisa principal não é a quantidade de resíduos por unidade de tempo os clientes ou a renda anual da empresa de consultoria, eo efeito da satisfação do cliente, com o objetivo, não subjetivo.
Qual é a subjetividade - o cliente já está feliz com o certificado, ele não quis expressar uma realidade não entende que ele deve ficar realmente esconde o formalismo do sistema, executar um pedido convincente o consultor para falar apenas sobre o bem, não está descartada a pequena corrupção, mesmo no setor privado eoutros factores.
O que é objetividade - um método independente e confiável de obtenção de informações sobre a qualidade do consultor, questionário, pesquisa de consumidor e do ambiente, a demanda para o produto, a opinião pública.Organizações
ganho que tenham recebido um certificado de conformidade com as normas ISO no Cazaquistão até 1000 unidades por ano.Portanto, para manter o sistema de classificação não é difícil.
avaliação do objectivo pode ser realizado somente após um ano de trabalho da empresa no sistema de gestão da qualidade.E, claro, a classificação deve estar disponível ao público e gratuito.
Foi então que nós podemos evitar um cenário em que os principais objetivos da "shestiprotsedurnikov" chegar a um tipo inteligente para a organização - de forma rápida e vigorosamente para criar um conjunto de documentos de modelo, e colocar a folha de figo no sistema de controle de curva (a gestão a longo prazo não é adequado).Tudo está pronto!Auditoria de certificação olha para esses documentos e emitir um parecer - a gestão está em excelente condição.Nem mesmo tentando entender a actividade da empresa, para determinar os processos que fazem um diagnóstico (o diagnóstico da palavra) e dar conselhos que você pode mudar para melhor, como fazê-lo, ea coisa principal - para provar para o cliente - por que fazer isso.As três últimas etapas sempre levar a um conflito de interesses na organização do cliente.E aqui é desenhado retrato de um consultor.A experiência prática, a gestão do conhecimento, a idade avançada, a posse de oratória, stress, carisma e outros componentes da harmonia do homem orgulhosamente apresentado como um consultor.Assim, senhoras e senhores, e especialmente as mulheres jovens antes de a ordem de impressão de um cartão, olhar para o seu holograma e compará-lo com o raio-X consultor de imagem profissão - todos os mesmos, todos os órgãos no lugar certo?
eu sempre como bons conselhos aos nossos potenciais clientes, disse: "não é necessário para selecionar uma empresa de consultoria, a escolher o seu conselheiro"!Esses critérios, que tem uma empresa de consultoria, tais como, por muitos anos no mercado, um grande resultado financeiro, um certificado ISO secretário com pernas longas e um escritório em uma área de prestígio, não um indicador.Consultor demanda currículo, o seu historial, recomendações, e, mais importante falar com ele, e até mesmo para uma reunião convidar conhecedor de seus parceiros.
De altas tribunas soa opiniões preconcebidas se o sistema formal de gestão não cumprir os requisitos da norma, mas o consultor e auditor do trabalho e da organização tem um certificado é culpado - é claro, o primeiro chefe da organização do cliente.A analogia aqui é simples.O leitor, para responder à pergunta: quem é a culpa quando, após o reparo do seu apartamento, de repente desmoronou parede - "master" o construtor ou o proprietário, decidiu pendurar um quadro de quem é a culpa quando um aluno da primeira série mau aluno - professor "sábio" ou homenzinho primeiro cruzou o limiar da escolaquem é a culpa quando um paciente a partir de um pequeno corte no dedo, morrer nas mãos do doutor "experiente" de gangrena em ambas as pernas?
O fato de que temos uma muito baixa eficiência do utilitário de gerenciamento de qualidade, a um maior grau de consultores de vinho unprofessionalism, algumas vezes beirando charlatanismo.Não pode ser apenas uma profissão para ganhar dinheiro, existem palavra amadorismo mais adequado, é necessário tão espiritualmente e, conscientemente, a amar o seu trabalho para sempre alcançar o objetivo - a satisfação com a crescente riqueza da sociedade, a qualidade da razão humana.
Tornamos conclusões finais sobre o que fazer.
- Se uma empresa de consultoria para mais de três anos, ou de sua experiência "grande", sinto que não escolher.
- Se o consultor retomar nenhuma experiência prática bem sucedidos gestores de topo, executivos (não o serviço público!) Ou proprietário de uma empresa, não irá ajudá-lo.
- Pergunte lista de faixas conselheiro, encontrar em contato com seus clientes (não se esqueça de fazê-lo você mesmo!), Call, perguntar ao representante do manual de qualidade, ou seu rosto semelhante e perguntar como gestão dinâmica, o que mudou na empresa depois do trabalho do consultor, e em que direção.
- Obter informações sobre o desempenho do consultor, avaliado seus antigos clientes no negócio, tendo sempre a opinião pública acrescentou.
Fomos ensinados a viver, mas não foram ensinados a gerir as suas vidas.Vamos tentar.
AVBandura
Referências
- glossário Livre de termos, conceitos e definições de economia, finanças e negócios.http://termin.bposd.ru/
- Centro de informações de negócios, pesquisa sociológica e marketing.www.bisam.kz
- ST RK ISO 9.001-2.009
