Kundfokus - ett ganska vagt begrepp.För att avgöra sitt syfte, är det nödvändigt att lyfta fram de viktigaste inslagen i denna trend i arbetet i företaget, företag eller institution.Begrepp och definitioner finns en hel del.Men vi kommer att använda de två som mer exakt återspegla syfte och inriktning klientoorietirovannosti.Den första handlar om ett företags förmåga att bygga relationer med externa och interna kunder så att de blir balanserad och ömsesidig nytta.Den andra - alternativet med avseende på den klassiska (4R) regel förhållningssätt till klienten.Dessa två definitioner är mycket kompletterar varandra.Det vill säga, principerna för företag, institution eller företag, tillskrivs bolaget det uppnådda resultatet arbetet.
«Klientorientirovannost - är ..." invid
du kontaktar banken för att öppna insättning, kreditkort eller andra tjänster, naturligtvis, i hopp om att få en modern service.Men operatören positivt överraska dig att internetbank, måste du betala.En annan situation.Beställda varor i webbutik ger kuriren är inte första gången, men vara varnat, kalla, ingen aning.Och här är en smärtsamt välbekant fall: du ringer till service.Svaret är ett uppmuntrande fras: "Bo på linjen.Din varje behandling är viktigt för oss. "Men svaret från operatören måste vänta ibland mer än en halvtimme.Kundorienterade företag i ovanstående exempel, naturligtvis, en stor fråga.
«Kundfokus - är ..." exempel på klarhet
väl att förstå essensen av en sådan sak, bra att presentera den som ett exempel på offentliga och privata företag.Det första som kommer att tänka på - det är sjukvården.Om du ringer i registret av de kommunala hälsokliniker och vid den andra änden under en lång tid inte plocka upp telefonen och sedan ta det för givet.Villkorligt gratistjänst innebär inte en hög servicenivå.Men om en privat klinik.Och om du är villig att betala för de tjänster som institution, är samtalet obesvarade gripits minst förvirring.Ju större mängd som kunden är redo att lämna, desto mer dess förväntningar.
«Kundfokus - är ..." interna riktlinjer och regler
Om vi talar om de interna svårigheter för omstrukturering av bolaget i enlighet med detta koncept, är det värt att fokusera på tre frågor.Den första av dem - en kundorienterade medarbetare.Att personalen är länken mellan potentiella kunder och företaget.Det är han som ligger bakom varje ny eller befintlig projekt.Därför är det viktigt att de anställda förstår och delar företagets mål, värdet av begreppet "kundfokus", välkända procedurer i olika situationer när det handlar om kunder.
andra fråga som kräver särskild uppmärksamhet - ekonomiska resurser.De behövs för eventuella omstruktureringspolitiska institutioner, företag, företag.Inte alltid kundfokus ger stora vinster på kortast möjliga tid.Men ofta detta kompenseras av större vikt av marknads- eller konkurrensfördelar.
tredje fråga är kanske det svåraste - är en klient.För var och en av de varor och tjänster av hans eget.Därför är gemensamma regler för kund display inte så lätt.
I den här artikeln, är naturligtvis inte hela bilden öppen ämne "kundorientering - är", men som bakgrundsinformation, är det helt acceptabelt.
